Почта маркет. Яндекс.Маркет и Почта России запускают совместный проект Почта маркет зима

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и самовывоза из почтового отделения

«Почта России» наконец-то решила многолетние проблемы с очередями, длительными сроками доставки корреспонденции, повреждением посылок в ходе доставки… Теперь, когда все это осталось в далеком прошлом, настало время расширять бизнес. Посетители почтовых отделений уже успели привыкнуть к тому, что к их услугам предлагаются самые необходимые товары: отрывные календари, сборники анекдотов, DVD-диски с ретро-фильмами, магниты с видами городов России, консервы, дешевая косметика — всего не перечесть. Следующим шагом стало открытие интернет-магазина, пунктами самовывоза которого стали все 40 с лишним тысяч отделений «Почты России» по всей стране.

А теперь абсолютно серьезно. Во-первых, определенные достижения в плане скорости доставки корреспонденции и уровня обслуживания в отделениях отмечают многие пользователи, в частности — активные покупатели западных и китайских интернет-магазинов. Во-вторых, нам смешно видеть консервы и крем для рук в московском отделении почты, а где-нибудь в деревне все это может опять-таки быть весьма уместным.

Ну и, наконец, организовать онлайн-торговлю на базе сети почтовых отделений — безусловно, отличная идея. Многие интернет-магазины используют почту как канал доставки, почему бы этого не делать самой почте. Вряд ли эта услуга будет сильно востребована в крупных городах с развитым ритейлом, но вот для маленьких городков и деревень она может оказаться крайне актуальной. Но хорошая идея — это даже не половина дела. Как говорится, «дьявол кроется в деталях». Вот о деталях мы сегодня и поговорим.

Сайт компании

Не так давно «Почта России» запустила новую версию своего сайта, расположенную по адресу https://pochta.ru . Не можем не заметить, что данный домен имеет достаточно богатую историю и хорошо знаком многим пользователям — его долгие годы использовал один из сервисов, предлагающих бесплатную электронную почту. Продажа домена «Почте России» летом 2015 года стала одним из самых ярких событий на этом рынке.

Но не будем отвлекаться, вернемся к сайту магазина, который расположился на поддомене https://market.pochta.ru . Оформление сайта можно назвать простым, даже шаблонным. Но в этом есть свои плюсы — ресурс явно рассчитан на покупателей, не имеющих большого опыта онлайн-покупок: все ключевые элементы достаточно крупны и хорошо заметны, при этом количество вспомогательных модулей сведено к минимуму — никаких новостей, SEO-текстов и тому подобного.

Традиционно подробно рассмотрим дизайн главной страницы, на которой расположены:

• В «шапке» страницы находятся логотип, телефон контактного центра, модуль корзины, а также кнопки, открывающие формы поиска товара и отслеживания состояния заказа.
• Ниже находится меню каталога, где каждый раздел представлен в виде отдельной кнопки.
• Далее располагается крупный динамический баннер, под ним — «сетка» из мини-карточек ряда товаров.
• Следом можно найти кнопку «Посмотреть все товары» — ассортимент магазина настолько невелик, что все они уместились всего на 16 страницах. Но к этому вопросу мы вернемся чуть позже.
• В футер сайта вынесены копирайты и ссылки на основные информационные страницы.

Как уже говорилось выше, ассортимент товаров крайне невелик — на момент нашего посещения он насчитывал всего 255 позиций. При этом в магазине можно найти сотовые телефоны, мягкие игрушки, постельное белье, книги, продукты питания, инструмент… Акцент явно делается на доступность покупок — в основном, представлены недорогие российские товары, либо еще более дешевые решения от китайских производителей. В итоге, ассортимент напоминает нечто среднее между «магазином на диване» и привокзальным киоском. Исключение составил лишь раздел с сотовыми телефонами — «Почта России» договорилась с тремя достаточно известными вендорами, продукция которых и представлена в каталоге.

Оформление разделов каталога выполнено все в той же минималистичной манере — «шапка» остается без изменений, под ней оказывается «плитка» из иллюстрированных ссылок на товары с названием и ценой. Никаких фильтров или вариантов переключения сортировки не предусмотрено — при сегодняшних объемах ассортимента они явно не нужны, а расширять его «ПочтаМаркет», видимо, не планирует.

Карточка товара умеренно информативна и содержит необходимый минимум информации — несколько изображений, технические данные, размеры, цвет и так далее. При просмотре карточек иногда возникает чувство, что делал их лично гранд-мастер Ордена джедаев Йода: «Классической модели клавишный мобильный телефон», — начинается одно из описаний.

Из «продвинутых» функций присутствуют лишь кнопки публикации ссылки на товар в социальных сетях. В нижней части карточки находится раздел «С этим товаром покупают», однако при столь ограниченном ассортименте его полезность стремится к отрицательным значениям — так, например, на скриншоте ниже вместе с сотовым телефоном нам было предложено купить набор кукол, сладкий подарок, плюшевую обезьяну и письмо от Деда Мороза.

Телефонная консультация

Выбрать тему для обращения к консультантам героя нашего сегодняшнего тестирования оказалось непросто в силу все того же скудного ассортимента. Наиболее обширным является раздел с сотовыми телефонами, потому именно о выборе телефона мы решили поговорить с консультантами, а заодно — уточнить сроки доставки. В качестве ориентиров для выбора мы подготовили следующую «легенду» — телефон высылается в подарок пожилому человеку, который будет пользоваться им для разговоров и отправки СМС.

Кстати, магазин дает действительно отличную возможность отправить подарок в другой город — для этого необходимо просто оплатить покупку на сайте и ввести адрес того, кому предназначается презент. В итоге, человек получит предоплаченный товар в ближайшем почтовом отделении — в ряде случаев это может оказаться крайне удобным. Об этом мы еще упомянем чуть ниже.

Пока же поговорим о нашем звонке в call-центр магазина. На дозвон до оператора мы потратили буквально пару секунд — успел прозвучать всего один длинный гудок. К сожалению, на этом позитивные воспоминания о консультации заканчиваются. Как только мы сказали, что выбираем сотовый телефон, консультант вдруг спросила нас, не перепутали ли мы магазин — так как в их магазине такие товары не представлены. Едва справившись с удивлением, мы настояли на том, что телефон мы увидели на сайте «ПочтаМаркет» — ошибка исключена.

В ответ консультант попросила нас назвать номер модели, которая нас интересует. Мы попытались вывести разговор в хоть сколько-нибудь правильное русло и вновь рассказали о том, что с конкретной моделью мы еще не определились. Не помогло, в ответ оператор предложила «сказать хоть какую-нибудь». Мы открыли первую попавшуюся карточку товара и продиктовали его артикул, после чего менеджер магазина наконец-то признала наличие телефонов в каталоге. Мы еще раз робко попросили помочь нам с выбором, но консультант даже не попробовала это сделать, предложив почитать описания и определиться с выбором самостоятельно.

Единственным вопросом, на который сотруднице магазина удалось более-менее ответить, оказались сроки доставки. Но и тут совершенно никакой конкретики — от недели до двух, но нужно учитывать предпраздничные дни… В общем, все как обычно у нашей почты — как придет, так и придет. Даже когда мы решили уточнить, можно ли оплатить товар онлайн и отправить его другому человеку, оператор не смогла ответить лаконично и однозначно, а вместо этого принялась рассказывать, что нам нужно будет ввести ряд данных…

Честно говоря, комментировать произошедший разговор не очень хочется — назвать его консультацией у нас не повернется язык. Если мы начнем перечислять все, что позволило нам поставить работе call-центра от магазина «ПочтаМаркет» практически минимальную оценку из возможных — данный абзац получится излишне длинным. Скажем лишь, что за всю историю нашего проекта мы впервые столкнулись с консультантом, который не знает о существовании сравнительно большого раздела в собственном каталоге и не способен ответить на простейшие вопросы.

Оформление заказа онлайн

К счастью, с покупкой мы определились заранее, а потому едва удивление от разговора с консультантом пошло на убыль — смогли перейти к онлайн-заказу. Начинается он стандартно — с нажатия кнопки «Купить» в карточке товара.

Перед нами открывается крайне подробная форма контактных данных, где кроме привычных полей с ФИО и адресом есть также вопрос о поле и дате рождения — интересно, зачем «Почте России» эти данные и как они помогают доставить посылку. Зато порадовал поиск по индексу — если вы знаете индекс нужного почтового отделения, заполнять часть данных не придется, нужно будет ввести только адрес получателя. В качестве способа оплаты мы выбрали наложенный платеж — есть подозрение, что именно он будет более всего востребован у клиентов магазина. Подробнее об этом — в следующей главе нашего тестирования.

После оформления заказа нам на электронную почту сразу пришло письмо с его подтверждением, осталось дождаться СМС о приходе покупки в выбранное почтовое отделение.

Доставка и оплата

Сначала поговорим об оплате. На выбор покупателю предоставляется три варианта —пластиковой картой онлайн, через систему Яндекс.Деньги или наложенным платежом при получении в отделении почты. При этом за первые два нет никакой комиссии, а вот за последний — почему-то взымается 2 процента от стоимости покупки. Мы периодически сталкиваемся с комиссией при оплате безналом, однако тут ситуация обратная — оплата наличными делает покупку дороже. Причем получается, что «Почта России» берет дополнительный процент за оплату товара в собственном же отделении — наверняка, для этого есть некое формальное объяснение, но выглядит это очень странно и непонятно.

Ну и, наконец, доставка — то, на чем специализируется «Почта России» и то, что должно было бы стать конкурентным преимуществом нового магазина. Сначала о хорошем: стоимость доставки любого товара до любого почтового отделения фиксирована — 299 рублей. То есть житель самого отдаленного уголка страны реально может совершить покупку с доставкой за вполне вменяемые деньги — это действительно здорово. Правда, возможно это при условии наличия доступа к интернету, и только если клиент сможет подобрать что-нибудь из 255 товаров.

На этом позитивные моменты заканчиваются. Как мы уже упоминали в рассказе о телефонной консультации, время доставки может варьироваться в крайне широких пределах: от недели до двух и более. На соответствующей странице сайта мы нашли следующую фразу: «Сборка, комплектация, упаковка и передача заказов в службу доставки Почты России занимает не более 4 дней».

У большинства ритейлеров за сутки получается обработать заказ, упаковать товар и доставить его до двери клиента. При этом «ПочтаМаркет» берет 4 дня (!) просто на то, чтобы упаковать посылку и перевезти ее на склад, опорный пункт или центральное отделение — в общем, некую «стартовую площадку» для посылок. Далее, как следует из информации на той же странице, покупки «доставляются в сроки, которые соответствуют нормативам доставки «Почты России». В общем, скорость работы никогда не была сильной стороной работы почты, не стала ей и теперь.

И даже в столь «растянутые» сроки «ПочтаМаркет» уложиться не сумел — СМС о том, что заказ отправлен, мы получили спустя 6 дней после оформления — своеобразный антирекорд, побить который вряд ли когда-нибудь удастся кому-либо из героев наших обзоров. А вот обещанного сообщения о том, что покупка доставлена в почтовое отделение, мы так и не получили — об этом мы узнали только после того, как спустя еще два дня нашли в почтовом ящике извещение. В итоге общее время доставки составило 8 дней.

Атмосфера в почтовых отделениях по всей стране мало отличается: очередь, вялые перепалки уставших от ожидания клиентов, вечно перегруженные работой сотрудники… И наше отделение не является исключением. Кстати, давайте сразу отметим, что вся критика ниже относится исключительно к системе в целом, а не к сотрудникам — за работу в таких условиях нужно молоко бесплатно давать, а не критиковать.

Мы пришли на почту в середине дня, рассчитывая на то, что в это время количество других клиентов будет минимальным. Но не тут-то было — оказалось, что именно в это время у одной из сотрудниц из двух перерыв на обед. Соответственно, все посетители выстроились в достаточно солидную очередь в одно окно.

В очереди мы простояли порядка 25 минут, после чего сумели протянуть в окно извещение о приходе посылки. В ответ же получили целых две бумаги — одну на получение посылки, еще одну — на оплату. И в каждую нужно было ввести полные паспортные данные и адрес. Об оптимизации документооборота на «Почте России», видимо, не слышали.
На заполнение бумаг и оплату наличными у нас ушло еще порядка 7 минут, в итоге общее время самовывоза достигло 32 минут. Крайне много, а при мысли о том, что за это «удовольствие» мы еще и заплатили 2 процента от стоимости покупки, становится совсем уж не по себе. Если когда-нибудь мы решим повторить опыт тестирования данного магазина — выберем оплату онлайн.

Получив коробку в руки, мы несколько удивились ее размерам, которые ощутимо превышали габариты заказанного нами телефона. Найти упаковку по размеру за 6 дней сотрудникам «Почты России» не удалось… Услышав, что телефон с характерным звуком болтается внутри, мы перешли от удивления к опасениям, что наша покупка не выдержала испытаний доставкой через почту, и от теста заказа мы сразу перейдем к обращению по гарантии.

Для начала посмотрим на коробку. Магазин решил обойтись без брендирования или хоть какого-нибудь оформления упаковки. Ну, если не считать оформлением красный скотч с названием.

Под ними находился наш телефон, а также небрежно смятый лист бумаги — по всей видимости, он должен был играть роль уплотнителя. Но упаковочная бумага в «ПочтаМаркете» — дефицит. Иначе объяснить явно недостаточное ее количество мы не можем. Ну, кроме, пожалуй, предположения о том, что сотрудник, который упаковывал товар, просто халатно отнесся к своим обязанностям и выполнил их формально.

Позволим себе сказать пару слов о субъективных впечатлениях от покупки. Мы еще никогда с таким нетерпением и волнением не ждали конца тестирования. Сделав последнее фото, которое вы видите выше, мы испытали даже не радость, а чувство облегчения. А это явно не та эмоция, которую должен испытывать клиент какого бы то ни было магазина.

Гарантия

Магазин «Почты России» не является участника нашего , работает совсем недавно — отзывов на работу его гарантийного отдела от наших читателей не поступало. В разделе о гарантии на сайте магазина сказано, что возврат товара возможен в течение 14 дней и только в случае, если возникли проблемы с качеством. В каждую посылку вложено заявление на возврат, которое нужно заполнить и отправить вместе с товаром на абонентский ящик в Твери. У нас пока не было случая попробовать, если у кого-либо из читателей уже есть такой опыт — будем рады видеть отзыв в комментариях к данному обзору.

Уровень цен

Сколько-нибудь серьезно анализировать уровень цен при ассортименте в 255 товаров — плохая идея, да и в существующих экономических условиях мы временно отказались от каких-либо серьезных сравнений. Потому сегодня мы не будем поднимать этот вопрос — подождем расширения ассортимента, если таковое когда-нибудь произойдет.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт	7	Стоимость доставки	299 ?
Регистрация клиентов	Не обязательная	Доставка до	Почтового отделения
Количество товаров в каталоге	255 штук	Срок доставки (заявлено)	От недели
Дозвон	2 секунды	Срока доставки (по результату теста)	8 дней
Звонок после размещения заказа	Заменен на подтверждение по электронной почте	Время на получение в пункте самовывоза	32 минуты
Консультация	2	Извещения о ходе выполнения заказа	В личном кабинете на сайте, по электронной почте, посредством СМС (о приходе товара)
Варианты оплаты	Наличные, пластиковые карты онлайн, наложенный платеж	Общие впечатления	3

Нам понравилось

1. Простой и легкий в обращении сайт (с учетом целевой аудитории магазина).
2. Доставка по всей России за фиксированную стоимость.
3. Быстрый дозвон до оператора.

Нам не понравилось

1. Крайне скудный ассортимент.
2. Беспрецедентно низкое качество удаленной консультации.
3. Комиссия за оплату покупки наложенным платежом в отделении.
4. Очень большой срок доставки.
5. Отсутствие обещанного СМС о приходе покупки в почтовое отделение.
6. Длительный процесс самовывоза.
7. Низкое качество упаковки посылки.

• Знакомимся с сервисом компании «Евросеть»: изучаем сайт и тестируем магазин в Санкт-Петербурге

May 23rd, 2017

Почта России выпустила два дополнительных сезонных каталога в дополнение к основному каталогу «Почтамаркет» для заказа садовых цветов, а также для заказа семян растений и трав.

Часто мы получаем от вас вопросы, зачем заказывать что-то по каталогу, когда вокруг много магазинов и гипермаркетов. Ответим: около 30 тысяч почтовых отделений нашей страны расположены в сельской местности.
Во многих удаленных населенных пунктах нет магазинов или добираться до них сложно, но почтовое отделение присутствует, поэтому люди покупают необходимые товары по каталогам.

Оформить заказ можно по бумажным каталогам в почтовых отделениях, по телефону 8-800-775-2-555 или на сайте market.pochta.ru. Сумма доставки не зависит от количества заказанных товаров и составляет 279 рублей в любой регион России.

Заказ цветов возможен до 15 сентября. Луковицы цветов будут специально выращены фермерами в течение лета и отправлены клиентам в период с 1 по 20 сентября для посадки зимой - как известно, это наилучший период высадки луковиц тюльпанов, нарциссов, лютиков, гиацинтов, крокусов и других представленных в каталоге цветов. Перед отправкой весь посадочный материал пройдет тщательную проверку. Кроме того, при полной предоплате заказа до 1 августа в подарок вы получите набор из 3 луковиц махрового тюльпана!

Оплатить заказ можно в режиме онлайн банковской картой (перевод платежа осуществляет Почта Банк), а также наличными - при оформлении заказа в почтовом отделении или при получении - наложенным платежом. Каждый заказ имеет уникальный номер, по которому его можно отследить на сайте.

Полный текст новости: https://www.pochta.ru/news-list/item/1126495146

July 14th, 2016

Как подготовить ребенка к 1 сентября без изматывающих хождений по магазинам, отдыхая на даче или на море? Это очень просто - закажите всё для школы заранее и продолжайте наслаждаться летом. Почта России выпустила осенний каталог «Почта Маркет», где вы сможете найти всё необходимое для подготовки ребенка к школе: канцелярскую продукцию, рюкзаки, наборы для творческих занятий, наборы для первоклассника, буквари, школьные справочники, а также новые эксклюзивные открытки ко Дню знаний и Дню учителя и многое другое. Кроме того, в каталоге представлен широкий ассортимент сезонных товаров для дома и дачи, игрушек, бытовой техники, аксессуаров, парфюмерии, домашнего текстиля, товаров для отдыха и впервые - товары для заготовок на зиму.

Оформить заказ можно в любом из отделений Почты России, на сайте

Государственный почтовый оператор запустил собственный интернет-магазин "Почта Маркет" . Об этом глава Минкомсвязи Николай Никифоров и пригласил пользователей провести тесты нового проекта.

Первые отзывы об этом сайте в СМИ двойственные. Редакция сайт сама решила воспользоваться приглашением министра.

Ассортимент нового магазина

На площадке представлены популярные товарные категории: электроника, бытовая техника, косметика, постельное белье, посуда, товары для детей. Есть даже бумажные книги и наборы марок. Также на сайте есть категория "Продукты питания" с нескоропортящимися товарами: шоколад, чай, масла, бальзамы.

Ассортимент весьма своеобразен. Но, как считает один из опрошенных сайт экспертов, "плюсом "Почты", безусловно, является то, что свою аудиторию они оценивают трезво, товар клиентам понравится". Товары в магазине недорогие, подобраны они так, чтобы сумма заказа не превышала 15 000 рублей.

Создатели сайта не мучались с описанием товаров. Например, описание "Чайника заварочного «Лимон»" было скопировано с товарной карточки онлайн-магазина "Мегги-Молл". Вот только цена на него на "Мегги-Молле" существенно ниже.

UPD: Как сообщили нам в «Почте России», «Мегги-Молл» является подразделением их партнера, компании ОТТО. "Разумеется, описание товаров соответствует описанию на партнерских ресурсах", – комментируют в пресс-службе ФГУП.

На сайте пока отсутствует сортировка товаров, возможно, из-за малого количества SKU.

Цены и акции

Цены на товары на "Почта Маркет" существенно отличаются от конкурентов. Например, смартфоны тут стоят дороже, чем практически во всех магазинах, представленных на "Яндекс.Маркет". Цена на вышеупомянутый LG H522Y titan gold , например, более, чем на 5 тысяч выше, чем в среднем по рынку.

Акции в магазине тоже вызывают вопрос. Сковорода "EcoWoo" продается на "Почта Маркете" по "спеццене" 1399 рублей…

…а на OZON без всякой скидки за 1199 рублей.

Ошибки

Только начав тестировать сайт, мы нашли несколько ошибок. Некоторые товары заказать просто не удается. Например, при попытке купить тот самый телефон LG H522Y titan gold, интернет-магазин предупреждает о превышении стоимости заказа.

Также не сложилось с покупкой детской книжки за меньшую цену. Система уведомила о превышении лимита покупок. Отдельно стоит отметить, что кнопка покупки иногда "подвисает", поэтому в корзине может оказаться по 2-3 копии товара.

(UPD: После публикации статьи представители «Почты России» сообщили о том, что ограничение в сумме заказа убрано. Подтверждаем, что это было сделано.

Ограничение на число покупок осталось. Как мы понимаем, это не ошибка, а особенность магазина. Также перестала работать кнопка «Посмотреть», которая появляется, когда товар положишь в корзину)

Доставка и оплата

На первых порах установлена фиксированная цена за доставку заказов до пяти единиц, независимо от веса — 229 рублей в любое из почтовых отделений страны. Госоператор предупреждает о том, что в наиболее отдаленные уголки России доставка может затянуться. "Почта России" уведомит покупателя о поступлении почтового отправления sms-уведомлением или извещением по указанному в квитанции адресу.

Сама сборка, комплектация, упаковка и передача заказов в службу доставки "Почты России" занимают до 4 дней. Покупатели имеют возможность отслеживать на сайте процесс выполнения и путь своего заказа. Для этого в систему нужно ввести номер заказа и фамилию получателя.

Для облегчения возвратов в каждую из посылок "Почта Маркет" обещает вкладывать бланк заявления. Все возвраты отправляются в сортировочный центр в Твери. "Почта Маркет" обещает рассматривать заявления в течении 10 дней с даты их получения.

Деньги возвращаются почтовым переводом. Причем все сопутствующие исполнению заказа расходы (стоимость обработки, упаковки и доставки) возмещаются только при возврате некачественного товара. Если же пользователь вернул качественный товар, эта стоимость будет вычтена из суммы возврата.

Заказ можно сделать как на сайте, так и по каталогам в отделениях "Почты России". Способы оплаты покупки на сайте – по факту получения наложенным платежом или банковской картой через сайт. При заказе по каталогу в отделении также можно расчитаться наличными или карточкой на месте.

Выводы

Новый проект "Почта Маркет" еще нельзя назвать "маркетплейсом, подобным eBay" , как это ранее. Но останавливаться на достигнутом федеральный почтовый оператор не собирается. Заместитель гендиректора "Почты России" Инесса Галактионова в июне предупреждала, что технологическое решение по собственной торговой площадке будет реализовано до конца этого года, и другие компании начнут подключать только в первом квартале 2016.

В тестовый период с февраля 2016 по февраль 2017 года к площадке подключатся первые пять поставщиков. В "Почте России" планируют за это время оценить спрос на различные категории товаров и ценовые предпочтения россиян.

Ранее "Почта" уже проводила пилотные запуски своего интернет-магазина. В ноябре 2014 года при партнерстве Biglion клиентам товары для детей, электроника и бытовая технику, товары для дома и семьи, косметика и новогодние сувениры. За 44 дня продаж было оформлено 200 тыс. покупок со средней стоимостью 500 руб. причем на печатные каталоги пришлось 95% заказов. С 1 июня второй пилотный проект.

Как ComNews , аналитики уверены, что за счет развитой инфраструктуры "Почта России" имеет огромное конкурентное преимущество. Однако понадобится немало времени, чтобы предприятие вышло на тот же уровень, что и ведущие игроки рынка интернет-торговли.

Торговая площадка Почты России «Почтамаркет» осуществляет продажу товаров как в режиме онлайн через сеть интернет, так и в почтовых отделениях при помощи бумажных каталогов.Каталог товаров насчитывает боле 100 наименований продукции, всего доступно более 10 тыс. товаров. Для заказа доступны как детские игрушки, открытки, гигиенические средства, так и текстиль, бытовая техника и косметика.Для того чтобы иметь возможность сделать заказ в «Почтамаркете» пользователю необходимо зарегистрироваться в системе.

Как зарегистрироваться на сайте Почты России

Процедура регистрации на ресурсе достаточно проста, с ней не возникнет сложностей даже у малоопытных пользователей.

В левом верхнем углу сайта следует отыскать кнопку «Войти» и кликнуть по ней. Перед пользователем откроется два возможных варианта – «Войти, используя учетную запись Почты России» и «Зарегистрироваться». Выбрав регистрацию необходимо будет нажать на кнопку «Продолжить». Перед пользователем откроется интерактивная форма, графы которой нужно будет последовательно заполнить.
Новый пользователь вводит свои персональные данные, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, а также указывает регион проживания. Регистрируясь на сайте Почта России гражданин подтверждает свое согласие с условиями пользовательского соглашения. После нажатия кнопки «Далее» на указанный при регистрации номер мобильного телефона придет код подтверждения, который необходимо будет ввести в соответствующее поле и нажать на кнопку «Подтвердить».На этом регистрация не считается оконченной, для того чтобы завершить процедуру и получить доступ к полному функционалу сервиса пользователю следует перейти по ссылке, содержащейся в письме, высланном на электронную почту, указанную при регистрации.Письмо, как и код, приходит по истечению 2 минут после заполнения интерактивной формы. Если письма нет в папке «Входящие», следует проверить папку «Спам». После подтверждения адреса электронной почты пользователь попадает на главную страницу сервиса.В правом верхнем углу можно увидеть персональные данные, получить доступ в интернет, изменять адрес доставки и прочее.
Необходимо учесть тот факт, что местоположение пользователя определяется сервисом автоматически.

Сервис «Почтамаркет»

Сам сервис «Почтамаркет» представляет собой интернет-магазин, в котором размещено огромное количество товаров. Для постоянных покупателей действует гибкая система скидок. Также можно принимать участие в различных акциях и бонусных программах. Для того чтобы получать актуальную информацию о проводимых акциях и скидках на товары пользователь может подключить электронную рассылку. Сделать это можно путем ввода электронного адреса в соответствующее поле, расположенное в правом нижнем углу сервиса и нажатия кнопки «Подписаться».

Каждый товар, представленный в «Почтамаркете» имеет качественное описание, которое дает возможность покупателю получить необходимые сведения, касающиеся предназначения и функций предлагаемого товара.Для того чтобы пользователю было проще найти необходимый товар или категорию товаров, имеется сервис быстрого поиска.Каталог товаров «Почтамаркета» состоит из разделов, которые в свою очередь поделены на подкатегории. Первым разделом в каталоге товаров является раздел «Акции».Товары каталога можно сортировать, используя специальные фильтры. Можно выводить продукты в порядке возрастания цены, сортировать по производителям или поставщикам.

Как оплатить товары

Оплатить покупку с «Почтамаркет» можно при помощи банковской карты, электронных денег, а также можно оформить наложенный платеж при получении товаров в отделении почтовой связи.

Как осуществляется доставка

Доставка по территории Российской Федерации составляет 279 рублей, включая НДС. В одном заказе можно получить 5 различных товаров. Отправка осуществляется напрямую со склада продавца. Сроки комплектации заказа, а также время доставки в ближайшее почтовое отделение покупатель может узнать, обратившись к продавцу напрямую, используя вкладку «Контакты продавцов».При заказе определенного товара через сервис «Почтамаркет» покупатель может ознакомиться с примерными сроками доставки в тот или иной регион. Стоит учесть, что срок доставки в труднодоступные регионы страны может существенно отличаться от срока, указанного на сайте.При заказе отправлений с «Почтамаркет» покупатель всегда может отследить отправление при помощи специального трек-номера, который присваивается каждой посылке.Также можно заказать курьерскую доставку по указанному адресу, поставив пометку в соответствующем поле. После прибытия посылки в почтовое отделение оператор курьерской службы предварительно позвонит клиенту и уточнит адрес и время доставки посылки. Если абонент по каким-либо причинам не берет трубку, то курьер оставит ему извещение о прибытии посылки.Заказать курьерскую доставку можно и в случае оформления покупки наложенным платежом. При оплате курьеру он обязан выдать клиенту не только посылку, но и квитанцию об оплате.

Можно ли оформить возврат

Согласно законодательству покупатель может оформить возврат товара в течение 14 дней после его приобретения.
Вернуть можно как некачественный товар, так и товар, который отвечает всем требованиям, но не подошел покупателю по каким-либо параметрам:

• размеру;
• форме;
• цвету;
• или же не соответствует описанию, размещенному на сайте.

Покупку можно вернуть в том случае, если упаковка товара не повреждена и сам он не был в использовании. При покупке товаров с «Почтамаркета» в каждую посылку вкладывается заявление на возврат, поэтому обязательно нужно сохранять все документы, полученные вместе с покупкой.
В заявлении необходимо указать причину возврата, а также приложить документы подтверждающие оплату. Деньги будут отправлены покупателю переводом по адресу, указанному в заявлении на возврат.

Как собирать бонусы Много.ру и получать призы с Почта Маркет

Узнайте номер вашей карты Много.ру

Вы заполнили бланк на получение номера карты Много.ру при заказе в отделении почты? Узнайте номер вашей карты прямо сейчас одним из способов, указанных ниже:

• если вы указали e-mail в бланке. Подтвердите получение номера карты в письме, отправленном на указанный вами e-mail. Тема письма «Завершите регистрацию в 1 клик». На всякий случай, проверьте папку «Спам». Если вы не нашли письма, свяжитесь с нами 8-804-333-000-4 (бесплатно по всей России с 10 до 19 МСК).
• если вы указали только мобильный телефон. Проверьте входящие сообщения - мы прислали вам номер карты Много.ру по смс. Если вы не получали смс, обратитесь к вашему оператору связи - возможно, у вас отключена услуга получения смс с коротких номеров. Если получение смс настроено, а сообщения всё равно нет, свяжитесь с нами 8-804-333-000-4 (бесплатно по всей России с 10 до 19 МСК).
• если вы не указывали ни e-mail, ни мобильный телефон. Свяжитесь с нами 8-804-333-000-4 (бесплатно по всей России с 10 до 19 МСК).

После получения номера карты вы сможете копить бонусы Много.ру на призы за все свои покупки в Почта Маркет и других магазинах-участниках клуба. А также , чтобы проверить и дополнить информацию о себе и посмотреть личные предложения.

Укажите номер карты Много.ру

Чтобы получать бонусы Много.ру на призы, указывайте 8-значный номер карты Много.ру при заказе товаров в специальной форме на сайте или в бланке, если заказываете товары в каталоге в отделении Почты России.

Получите бонусы

В течение 3 дней после оформления заказа на вашем счете появятся бонусы в статусе «В ожидании». После оплаты заказа они перейдут в статус «Начислено» в течение 10 дней, и их можно будет обменять на приз. Если этого не произошло, оставьте обращение в .

Дополнительные бонусы по акциям и за товары из каталога Почты России, отмеченные специальным значком, начисляются в течение 10 дней после начисления основных (минимум 1 основного) бонуса. Если одновременно действовало несколько акций с дополнительными бонусами, получить бонусы можно только по одной.

Что такое клуб Много.ру?

Много.ру - это клуб покупателей, которые получают призы за свои привычные покупки: магазины-участники клуба дарят вам бонусы за покупки, бонусы Много.ру накапливаются на вашем виртуальном бонусном счете, и их можно в любой момент обменять на самые разнообразные призы из на сайте Много.ру.

Оформлена заявка в бумажном купоне на получение карты Много.ру, когда и каким способом я получу карту?

Если вы оформили заявку на вступление в клуб и поставили в купоне бумажного заказа галочку-согласие на получение карты, то после обработки вашей заявки и передачи данных в Много.ру в течение 3-х дней вам будет отправлен 8-значный номер карты Много.ру одним из 2-х способов:

• на email, который вы указали в анкете-заявке
• смс на телефон, который вы указали в анкете-заявке

• Если при оформлении заявки на вступление в клуб были некорректно указаны данные (телефон и email) - каким способом можно узнать, какой номер карты Много.ру я получил?

  Вы можете уточнить информацию через , выбрав цель обращения “Вопрос” и написав подробно, какая проблема возникла. При этом вам необходимо сообщить полные данные о себе (ФИО, дата рождения, почтовый адрес, правильный email и номер телефона). С вами свяжутся наши специалисты и сообщат информацию о вашем номере карты.

  Я уже являюсь участников программы Много.ру и при оформлении заказа заполнила заявку на получение еще одной карты Много.ру - какую карту я получу?

  Каждый пользователь может иметь только одну регистрацию в программе Много.ру. Если вы были зарегистрированы в программе ранее, вам придет автоматическое письмо о двойной регистрации. Вам нужно ответить на это письмо, после этого в системе будет удалена одна из регистраций, а вы получите уведомление, регистрация с каким номером карты удалена и с каким номером оставлена, чтобы вы могли использовать номер для получения бонусов.

  Для чего нужен восьмизначный номер карты Много.ру и как его использовать для получения бонусов?

  Чтобы собирать бонусы за свои покупки, вам обязательно нужно указывать восьмизначный номер карты Много.ру во всех последующих заказах в каталоге Почта Маркет - в поле «Номер карты Много.ру», получать бонусы и обменивать их на любые призы. Кроме того, вы можете собирать бонусы во всех (указывая номер карты клуба при оформлении заказов в специальном поле) и (совершая переход с указанием номера карты и соблюдая ).

  Как получить пластиковую карту Много.ру?

  Для получения бонусов не обязательно иметь карту Много.ру на руках - достаточно знать её номер и указывать его в специальном поле при оформлении заказа или в личном кабинете Много.ру до заказа. Если вы забыли номер, его всегда можно посмотреть в письмах клуба или на сайте , авторизовавшись по email и дате рождения.

  Есть ли у меня Личный кабинет на сайте клуба и как я могу получить к нему доступ?

  У каждого члена клуба есть Личный кабинет на сайте клуба - это ваша . На ней вам доступны личные сервисы и возможности.

  Для входа в Личный кабинет вам необходимо авторизоваться по номеру карты и дате рождения или по номеру карты и паролю, который можно сгенерировать по . Пароль придет на электронный адрес, указанный в вашей анкете..ru) с темой «Ваш новый пароль от Личного кабинета на сайт». Если вы не видите письмо, пожалуйста, на всякий случай, проверьте папку «Спам». Если у вас почта gmail, пожалуйста, проверьте папку “Промоакции”.

  В течение какого времени можно получить бонусы, если заказ оформлен на бумажном бланке в отделении почты и был указан номер карты клуба Много.ру?

  В течение 3 дней после оформления заказа на вашем счете появятся бонусы в статусе «В ожидании». В течение 10 дней после оплаты заказа они перейдут в статус «Начислено» (в некоторых случаях срок перевода бонусов в статус “Начислено” может достигать 60 дней, в зависимости от сроков доставки вашего заказа).

  Можно ли получить бонусы за заказ в бумажном каталоге Почта Маркет, если в этом заказе заполнена только анкета на вступление в клуб?

  Бонусы за этот заказ не начисляются, вы только отправили заявку на вступление в программу. При всех последующих заказах в Почта Маркет, указывая свой 8-значный номер карты Много.ру в поле «Номер карты Много.ру», вы будете получать бонусы из расчета 1 бонус за 100 руб.

  У некоторых товаров в каталоге Почта Маркет есть специальные значки, (например, х3 Много.ру), что они означают?

  Специальными значками в каталоге и буклете Почта Маркет обозначены товары, за заказ которых вы получаете больше бонусов, чем обычно. Увеличенные бонусы начисляются дополнительно к основным (в течение 10 дней после основных).