Dom » Windows » Uspješni poslovni slučajevi od nule. Poslovni slučajevi: rješenja slučajeva, preporuke, primjeri slučajeva. Koje su vrste slučajeva

Uspješni poslovni slučajevi od nule. Poslovni slučajevi: rješenja slučajeva, preporuke, primjeri slučajeva. Koje su vrste slučajeva

Opis: Grupi se daju informacije u obliku činjenica zasnovanih na stvarnoj situaciji i od njih se traži da razgovaraju o problemima, analiziraju probleme i daju preporuke. Slučaj vas uči da donosite odluke ili vježbate novu vještinu na osnovu analize ulaznih informacija. Slučaj kreira trener unapred na osnovu informacija dobijenih tokom pripreme treninga. Možete koristiti i gotove kofere. Ili prilagodite gotov slučaj potrebama obuke.

Uticaj na grupnu dinamiku:

Podiže: nerazumljiva instrukcija, prisustvo tačnog odgovora i njegovo traženje, „pojačavanje“ vremenom“, poređenje sa drugima, pogrešno vreme za slučaj (kada nema vođe), tema je daleko ili nije jasna, akutna tema, malo vremena , nedostatak informacija.

Smanjuje: poznata tema, nagoveštaji, šale, raspakivanje, više rešenja.

Broj učesnika: grupa ne više od 10 ljudi

Kako kreirati trening slučaj uz pomoć učesnika?

Grupa je podijeljena u podgrupe od 5-10 ljudi.

Korak 1 - Grupa dobija zadatak

Zadatak: Opišite slučaj iz svog iskustva u vezi sa ovom temom. ( Na primjer: prije mjesec dana u našem odjelu se dogodila takva situacija...”)

Zahtjevi slučaja:

mora biti zasnovano na stvarnoj situaciji
jasno je definisan zadatak (problem) oko kojeg se gradi analiza. Na primjer, tema: „Metode nematerijalne motivacije osoblja

Slučaj mora sadržavati sljedeće stavke:

mjesta, pozicije i uloge glavnih aktera. Na primjer: direktor, zaposlenik itd.
kratak opis - samo činjenice - glavnih faza u razvoju događaja i akcija aktera. Na primjer: „Vi ste novi direktor razvoja u kompaniji. Kompanija ulazi na novo tržište, dobili ste zadatak... Zaposleni reaguju na takav i takav način”

Korak 2 - Grupe se mijenjaju s opisima situacija

Zadatak: Razmislite o rješenju ove situacije, napišite opcije za rješavanje ove situacije i opravdajte odabrane radnje.

Korak 3 - Prezentacija rješenja i evaluacija rješenja po grupama

Dakle, grupa koja je kreirala slučaj daje povratnu informaciju o predloženom rješenju.

Jednom sam vodio obuku "Kreativnost u poslovanju" za kompaniju Ingosstrakh. I tu sam koristio metodu slučaja. Pokušajte to riješiti i vi, samo bez ove "Google pomoći".

Možete li riješiti slučaj za 1 minut?

Dakle, slučaj se zove “Galerija Lafayette”, a zasnovan je na stvarnim događajima.
Mlada poduzetnica u početnoj fazi formiranja svog poslovanja nije imala dovoljno sredstava za tradicionalne metode promocije robe na tržištu, kreativno je pristupila rješavanju problema i ostvarila svoj cilj na vrlo jeftine načine. Jednom je došla da osvoji Evropu, a menadžer pariske galerije Lafayette odbio je da kupi njene proizvode - nove parfeme. Ali nikada nije odustala. Kada je naša junakinja nešto poželela, bila je veoma snalažljiva u pokušaju da se snađe. Žena je ipak pronašla način za 5 minuta da dokaže menadžeru da njen parfem može zauzeti mjesto koje mu pripada u prestižnoj galeriji Lafayette.
Šta je žena uradila? Koje su vam opcije?

I to je ono što je uradila. Gospođa je iznenada otvorila torbicu, izvadila veliku flašu žućkaste tečnosti i tresnula je o pod. Nakon nekoliko minuta nije mogla da se izbori sa pitanjima: „Da, ovo je moj novi parfem“, ponovila je osmehujući se. „Ovo je Youth Dew, a ja se zovem Estee Lauder. Nikad nisi čuo moje ime"

Primjeri slučajeva za obuku naUpravljanje zaposlenima (motivacija, mentorstvo)

Primjer prodajnog slučaja "Profil kupca"

Slučaj №1 "Razvoj metoda uticaja na zaposlenog"

Na osnovu analize situacije analizirati razloge za promjenu ponašanja Y. Malevina. Razvijte načine da utičete na Malevina da promeni svoje ponašanje. Popunite tabelu “Procjena uzroka ponašanja”

Opis situacije:

Y. Malevin radi u Tri Kita doo od 2009. godine kao tehnolog rashladne opreme. Tokom svog rada tri puta je zapažen po visokom kvalitetu rada i redovno mu isplaćivani bonusi na kraju godine. Međutim, tokom protekle godine, odnos Y. Malevina sa kolegama postao je zategnut. Generalno, nikada nije bio posebno pričljiv, ali je sada tražio da se kolege klone njegovog radnog mjesta. Y. Malevin je jasno stavio do znanja da njegov alat nestaje i želio je da osigura svoje radno mjesto. Kvalitet njegovog rada se također pogoršao. Prije otprilike godinu dana uređaji koje je proizveo ocijenjeni su kao proizvodi bez kvarova. Trenutno se, uz selektivnu kontrolu, pokazalo da njegovi proizvodi zahtijevaju izmjene u tri od stotinu slučajeva. Tako je stopa nedostataka u njegovom radu porasla sa nula na 3%. Među njegovim kolegama, brak ne prelazi 1,5%.

Ponašanje Y. Malevina izazvalo je zabrinutost među vođama jedinice. Dobar radnik se pretvorio u prosječnog radnika. Šta je moglo uzrokovati promjenu ponašanja Y. Malevina?

Korišćenje tabele. 2. Izaberite sa liste mogućih razloga za promjenu ponašanja, ocijenite ih na skali od 7 bodova i komentirajte svoje ocjene.

Tabela 2. Procjena uzroka ponašanja

Komentirajte svaku svoju ocjenu.

Šta menadžer može da uradi? Popunite tabelu. 3

Tabela 3. Intervencije za promjenu ponašanja

Izvor: "Organizaciono ponašanje" G. R. Latifullina

Slučaj br. 2 "Odabir zaposlenih"

Opis situacije: Vi ste menadžer pet benzinskih pumpi kompanije Lesnoy Gorod u gradu N. Jedna od vaših benzinskih pumpi je Green Cedar. Ima najveći promet među vašim ostalim benzinskim pumpama. U tom smislu, opterećenje osoblja je prilično veliko. Ako još uvijek imate cisterne, jer uglavnom primaju dobre napojnice, onda je promet na blagajni prilično velik. Dakle, pred vama je zadatak da pronađete i ocijenite kandidata za mjesto blagajnika, jer ih nemate dovoljno. Situaciju dodatno komplikuje činjenica da benzinska pumpa Green Cedar ima mini-market sa otvorenim izlogom, pa blagajnici imaju puno zadataka, ali ne dobijaju napojnice. Osim toga, funkcionalnost blagajnika je šira nego u drugim kompanijama za gorivo, tako da može biti teško pronaći dobrog kandidata.

Funkcionalne odgovornosti blagajnika preduzeća "Forest City" uključuju:

Služba za korisnike na blagajni;
Prijem robe;
Kontrola roka trajanja robe;
Učešće u popisu robe;
Realizacija plana prodaje promotivnih proizvoda;
Čišćenje prostorija (podova, polica, toaleta itd.)

Uslovi rada: rasporedite 2/2 mjesečno dnevno od 9 do 21 sat, mjesečno noću od 21 do 9 sati (na
dogovori sa upravnikom benzinske pumpe mogući su samo danju ili samo noću). Kao menadžeru, vama je zgodnije da blagajnica može da ide i danju i noću.

zadatak: Razmislite, molim vas, i napišite profil kandidata za radno mjesto blagajnika na benzinskoj pumpi Green Cedar u kompaniji Forest City. Koje karakteristike i kompetencije (znanja, vještine, osobine ličnosti) treba da ima da bi uspješno radio kao blagajnik na Vašoj benzinskoj pumpi

Slučaj #3 “Maloprodaja”

Opis situacije: Prodavac Petrova A.K. je u odeljenju godinu dana. Tokom svog rada uspjela je u dovoljnoj mjeri savladati asortiman odjela, uspostaviti prijateljske odnose sa timom zaposlenih. Po prirodi miran, uravnotežen. Odgovorno se odnosi prema poslu, pokazuje želju za radom u trgovini. Međutim, ne pokazuje inicijativu u komunikaciji s kupcima. Odgovara na pitanja, molbe za pomoć u odabiru proizvoda, ljubazna je, ali se trudi da ovu komunikaciju svede na minimum. Sa većim entuzijazmom bavi se aranžiranjem robe, održavanjem čistoće i reda u trgovačkom prostoru, u vezi s čim su potencijalni kupci često ignorirani od strane prodavca i odlaze.

vježba: razmislite i sastavite motivacioni razgovor sa uposlenikom Petrove A.K. pokazati inicijativu u komunikaciji sa kupcima.

Slučaj broj 4 “Apoteka”.

Opis situacije: Farmaceut Vasiljeva N.N. radi u apoteci već duže vrijeme. Dobro upućen u asortiman, aktivan u komunikaciji sa kupcima. Najčešće zauzima poziciju "savjetnika". On ima svoju ideju o tome koji su lijekovi poželjniji za djecu, insistira na svom mišljenju, procjenjuje izbor kupca.

vježba: razmislite i sastavite motivacioni razgovor sa zaposlenikom Vasiljevom N.N. da realizuje svoju glavnu funkciju - da prodaje robu na osnovu potreba kupca.

Slučaj br. 5 “Novi zaposlenik”

Prodavac Ilyina M.K., 19 godina. Kompanija je na uslovnoj. Volim priliku da komuniciram sa ljudima u svom poslu, zainteresovan sam za sticanje iskustva kao prodavac, proaktivan sam u radu sa kupcima.

Sistematski krši zahtjeve za izgled prodavca (mladački stil, otvoreni dijelovi tijela), navodeći činjenicu da nema sredstava za ažuriranje garderobe, poziva se na nisku platu.

vježba: razmislite i sastavite motivacioni razgovor sa zaposlenicom Ilyinom M.K. za usklađenost sa zahtjevima za standarde izgleda. Slučajevi za obuku prodaje

Knjige

Čini se da svi pričaju o slučajevima: oni se analiziraju na ključnim industrijskim konferencijama, rješavaju se na najvećim studentskim prvenstvima, a čak i učenici devetog razreda bježe od kontrole i olimpijada da se zajedno s timom očajnika bore za pobjedu u takmičenju za slučajeve. prijatelji. Da li vas je već progutao talas slučajeva? U ovom članku ćemo objasniti zašto bi se svakako trebali upustiti u to i reći vam odakle početi. Najvažnije je razumjeti kako pristupiti poslovnim problemima. I možete vježbati u praksi u School of Changellenge >> - riješite četiri slučaja iz različitih industrija.

Šta su slučajevi i metoda slučaja

Slučaj (od engleskog case) je opis konkretne situacije ili slučaja u bilo kojoj oblasti: društvenoj, ekonomskoj, medicinskoj itd. Slučaj po pravilu ne sadrži samo opis, već i određeni problem ili kontradikciju i zasniva se na stvarne činjenice.

Shodno tome, riješiti slučaj znači analizirati predloženu situaciju i pronaći optimalno rješenje. Doktor rješava slučajeve svaki put kada dijagnosticira pacijentu i propisuje liječenje. Advokat rješava slučaj razumijevanjem peripetija slučaja i nudeći klijentu najbolji izlaz. Menadžer rješava slučajeve u svim fazama poslovnog procesa: koji proizvod lansirati, gdje ga prodati, kako privući kupce, koje dobavljače i partnere odabrati.

Relativno nedavno je počela aktivna upotreba tehnologije slučaja u obrazovanju, a sada je ovaj pristup postao jedna od najefikasnijih tehnologija učenja. Koje su prednosti metode slučaja u odnosu na tradicionalne nastavne metode? Navedimo tri najvažnija:

Praktična orijentacija. Metoda slučaja vam omogućava da primijenite teorijsko znanje na rješavanje praktičnih problema. Ovaj pristup kompenzira čisto akademsko obrazovanje i daje šire razumijevanje poslovanja i procesa od predavanja na univerzitetu ili prakse u užem području rada.
interaktivni format. Metoda slučaja omogućava efikasniju asimilaciju gradiva zbog visoke emocionalne uključenosti i aktivnog učešća učenika. Učesnici uranjaju glavom u situaciju: slučaj ima glavnog lika, na čije mjesto se tim postavlja i rješava problem u njegovo ime. Akcenat u obuci nije na ovladavanju gotovim znanjem, već na njegovom razvoju.
specifične vještine. Metoda slučaja vam omogućava da poboljšate "meke vještine" (soft skills), koje se ne uče na fakultetu, ali su izuzetno neophodne u stvarnom toku rada.

Zajednička analiza životnih situacija univerzalan je način učenja, stoga se analozi rješavanja slučajeva mogu naći u antici. Spartanski mladići razgovarali su o situacijama na bojnom polju sa svojim mentorima, a razgovor o "slučajevima" sa svojim učenicima bio je Sokratov omiljeni metod.

U svom modernom obliku, metoda slučaja nastala je 1870-ih na Pravnom fakultetu Harvarda, a uspostavljena je u poslovnoj obuci od 1920-ih. Predavači na ranim MBA programima bili su naučnici, a ne biznismeni, i smatrali su da je nemoguće naučiti studente kako da posluju samo kroz predavanja i udžbenike. Alternativa udžbenicima bili su intervjui sa vodećim preduzetnicima i top menadžerima kompanija i na osnovu njih pisani detaljni izveštaji o tome kako su rešili ovu ili onu situaciju, kao i o faktorima koji utiču na njihove aktivnosti. Od tada je analiza poslovnih slučajeva postala važan element u obuci budućih menadžera u poslovnim školama. Fakultet Harvard Business School aktivno je doprineo njegovoj diseminaciji objavljivanjem knjiga, vodiča za učenje, zbirki slučajeva i održavanjem seminara za nastavnike. Sada se rješavanje slučajeva kao nastavna metoda koristi u svim vodećim poslovnim školama, univerzitetima i korporacijama.

HBS profesor Chris Christensen napisao je stotine studija slučaja i smatra se prvakom u podučavanju metodama slučaja.

Posebne karakteristike metode slučaja

Rješavanje slučaja se sastoji od nekoliko koraka:

1) istraživanje predložene situacije (slučaja);

2) prikupljanje i analizu informacija koje nedostaju;

3) diskusija o mogućim rešenjima problema;

4) pronalaženje najboljeg rješenja.

Čini se da je sve jednostavno. U stvari, postoji nekoliko zamki koje mogu zbuniti učesnike koji se po prvi put bave slučajevima.

Prvo, slučaj nema tačan odgovor. Može postojati jedno optimalno rješenje (i ne može se uvijek implementirati u stvarnoj situaciji), ali postoji nekoliko efikasnih rješenja.

Drugo, uvodni slučajevi mogu biti u suprotnosti jedni s drugima ili se stalno mijenjati. Slučaj je zasnovan na stvarnim činjenicama i imitira stvarnu životnu situaciju, a u životu se morate više puta suočiti sa sličnim problemima.

Treće Slučajevi se po pravilu rješavaju u ograničenom roku. U poslu je rijetko moguće dobiti sve detalje i imati širu sliku pred očima.

Kako se pišu slučajevi

Slučaj kombinuje dve komponente: istraživanje i obuku, pa proces njegovog kreiranja podrazumeva rad poslovnog novinara/konsultanta i nastavnika u isto vreme.

U pravilu se kao osnova slučaja uzima situacija koja se dogodila u određenoj kompaniji. Po potrebi se zaoštrava poslovna situacija i postavlja problem koji izaziva raspravu. Da bi se slučaj približio stvarnosti, priprema se u bliskoj saradnji sa predstavnicima kompanije: autori slučaja razgovaraju o problemu sa top menadžerima, obavljaju intervjue sa zaposlenima i prikupljaju podatke iz različitih odeljenja. Sadržaj predmeta dopunjen je podacima iz otvorenih izvora: izvještajima konsultantskih kuća, istraživanjem tržišta, informacijama za investitore i statističkim podacima.

Budući da je svrha slučaja podučavanje i/ili testiranje specifičnih vještina, on postavlja skup znanja i praktičnih vještina koje učesnici treba da steknu, kao i postavlja nivo složenosti i dodatne zahtjeve.

Kućište visokog kvaliteta treba da kombinuje pet ključnih aspekata:

Slučajevi se razlikuju po formatu upotrebe i stepenu složenosti.

Prema formatu upotrebe razlikuju se:

Izvršni predmeti (1–2 stranice ili manje). Učesnici se upoznaju sa slučajem direktno na događaju i rješavaju ga pojedinačno ili u formatu diskusije sa moderatorom. Takvi slučajevi se koriste za ilustraciju teorijskog materijala ili za testiranje specifičnih uskih vještina.
Tematski slučajevi (3–5 stranica). Namijenjen za debrifing na sesiji obuke i opštu diskusiju, ponekad se očekuje kratka preliminarna priprema učesnika.
Studije slučaja sa Harvarda (prosječno 20–25 stranica). Oni podrazumijevaju samostalan višednevni timski rad i prezentaciju rješenja.

U smislu složenosti, slučajevi mogu biti:

Strukturirano (visoko strukturirano). Uključuje minimalnu količinu dodatnih informacija. Oni sadrže određeni model rješenja, a postoji i optimalno rješenje.
"Male skice" (kratke vinjete). Oni uvode samo ključne koncepte, uključuju 2-3 stranice aplikacija. Učesnicima je potrebno dodatno znanje za rad.
Veliki nestrukturirani (dugi nestrukturirani slučajevi). Ovo su najteži slučajevi. Učesnici treba da se nose sa velikom količinom labavo strukturiranih podataka. Slučaj može uključivati suvišne informacije i/ili nedostajati potrebnih podataka.

Struktura klasičnog (harvardskog) slučaja

Upotreba metode slučaja u obrazovanju na primjeru stranih škola

Metoda studije slučaja je prvi put korištena prilikom studiranja na Harvardu (SAD), a od tada Harvard uvelike određuje format edukacije slučaja u cijelom svijetu. Obrazovanje na Harvard Business School (HBS) je gotovo u potpunosti izgrađeno na analizi slučajeva, a školska biblioteka sadrži najveću kolekciju studija slučaja na svijetu. Klasični slučaj Harvarda je veliki slučaj (20–25 stranica teksta plus 8–10 stranica ilustracija i dodataka), gdje se nalazi glavni lik i njegova priča. Posebnost primjene metode slučaja u HBS-u je potraga za jedinim ispravnim rješenjem.

na Fakultetu za menadžment. Slučajevi J. Kennedyja (John F. Kennedy School of Government, HKS) koriste se za obuku državnih službenika, a njihove teme se odnose na pitanja javne politike i liderstva. Protagonista slučaja je, po pravilu, u javnoj službi ili je službenik neprofitne organizacije. Slučajevi HKS-a mogu pokrivati teme kao što su oživljavanje Ruande nakon genocida, uragan Katrina, itd. Rasprava o slučajevima u HKS-u je više znanstvene i konceptualne prirode, dok je u poslovnim školama metoda slučaja rješenje za specifične probleme razvoja akcioni plan.

U medicinskom obrazovanju, primjer upotrebe metode slučaja je predavanje na Harvard Medical School. Tradicionalno, budućim ljekarima je bilo dozvoljeno da rade sa pacijentima od treće godine, a prve dvije godine dobijali su isključivo teorijsku edukaciju sa ogromnom količinom materijala za pamćenje. Studenti su studirali biologiju, fiziologiju, anatomiju, biohemiju i druge discipline. Godine 1985. dekan škole, Daniel Tosteson, predložio je korištenje studija slučaja kako bi se smanjio informatičko opterećenje studenata i uveo elementi aktivnog učenja u program.

Rad sa medicinskim slučajevima razlikovao se od rješavanja poslovnih slučajeva po svom formatu. Učenici su radili u malim grupama od 6-8 ljudi i materijal su dobijali direktno na času, umjesto da se s njim unaprijed upoznaju. Slučaj se sastojao od 5-6 delova, koji su uzastopno analizirani u nekoliko časova. U pravilu je prvi dio opisivao početno stanje pacijenta i simptome bolesti, drugi je sadržavao rezultate inicijalnog pregleda, naredni dijelovi su bili posvećeni rezultatima testova, dijagnozi specijalista, propisanim tretman, pacijentov odgovor na ovaj tretman i daljnji napredak u liječenju.

Tokom diskusije od studenata se nije tražilo da nude gotova rješenja. Cilj je bio postaviti dalja pitanja, postaviti hipoteze, identifikovati nedostatke u znanju i na kraju formirati plan za samostalno proučavanje materijala na tu temu, sa kojim su učenici odlazili na višednevni rad u biblioteku. Nakon toga, nastavnik je ponudio sljedeći dio slučaja na diskusiju. Tako su, uvođenjem slučajeva u obuku, studenti već na početnim kursevima bili uronjeni u svijet medicinske prakse umjesto čisto teorijske obuke.

U evropskoj tradiciji poslovnog obrazovanja u početku je uspostavljen nešto drugačiji format obrazovanja. Prvi MBA programi u Francuskoj, Švajcarskoj, Velikoj Britaniji i drugim zemljama trajali su u proseku 12 meseci (umesto dvogodišnjih, kako je to uobičajeno u SAD) i bili su namenjeni studentima koji su već imali praktično iskustvo u poslovnom menadžmentu.

Ova pragmatična orijentacija i bliskost sa svijetom realnog poslovanja našla je svoj najpotpuniji izraz u Manchester Business School (MBS) i, shodno tome, takozvanoj Manchester Case School. Za razliku od slučaja sa Harvarda, slučajevi iz Mančestera su jedan i po do dva puta kraći i suštinski im nedostaje ispravno rešenje koje se razvija u toku otvorenih diskusija. Osim toga, Manchester Business School pokušava svoje slučajeve još više približiti stvarnosti: praktikuje kratkoročne prakse za studente (projektno učenje), gdje im je zadatak da se nose sa specifičnom poteškoćom s kojom se kompanija suočava na momenat. Zbog pripravničkog staža, obuka u MBS traje nešto duže - 18 mjeseci. U prosjeku, predavanja zauzimaju 30% ukupnog vremena učenja, rješavanje slučajeva zauzima 25%, a učešće u radnim projektima - 45%.

Svake godine HBS predavači kreiraju oko 350 studija slučaja zasnovanih na stvarnim poslovnim situacijama. Za pisanje predmeta potrebno je od jednog do četiri mjeseca.
Na vrhuncu Drugog svjetskog rata, HBS fakultet je napisao 600 posebnih studija slučaja za obuku vojnog osoblja.
U prosjeku, tokom dvije godine, svaki student MBA programa na HBS prouči 500–600 slučajeva i na to potroši do 80–90% svog vremena studiranja.
Uobičajena je praksa u HBS-u kada je pravi prototip protagoniste slučaja prisutan prilikom njegove analize (lično ili u video modu), odgovara na pitanja studenata, komentariše njihovu odluku i objašnjava kako je i zašto postupio u stvarnom situacija.
U maju 2008. HBS je odlučio da diverzifikuje format kutija, čineći ih elegantnijim, književnim, sa svetlim koricama i prodajući se kao knjige na kasama u prodavnicama. Takvi slučajevi mogu biti namijenjeni, na primjer, domaćicama. Za to je HBS već potpisao ugovor sa popularnom američkom autorkom ženskih romana Danielom Steele.
Smatra se da su najčešće heroji slučajeva vrhunski menadžeri. Međutim, postoje i studije slučaja posvećene sportistima, kulturnim ličnostima, liderima zajednice i državnim službenicima. Dakle, postoje slučajevi posvećeni bivšem glavnom treneru Manchester Uniteda Sir Alexu Fergusonu, teniserki Mariji Sharapovi, pa čak i Lady Gagi.
HBS vodi razgovore o dječjim slučajevima - poseban dječiji razred za djecu maturanata. Nastavu drže univerzitetski profesori, a djeca s njima razgovaraju o stvarnim, neprilagođenim slučajevima s Harvarda.
Otprilike 80% studija slučaja koje se koriste za podučavanje širom svijeta su napisane od strane fakulteta Harvard Business School (HBS). O ovim poslovnim zadacima se detaljno govori u School of Changellenge >>, a znanje se primjenjuje u praksi. U toku jedne sedmice provodit ćete konsultantski projekat sa stvarnim klijentom zajedno sa ostalim intenzivnim učesnicima.

Metoda slučaja je počela da se koristi u obrazovanju relativno nedavno, ali brzo dobija na popularnosti i pokazuje visoku efikasnost.

Glavna razlika između ove metode i tradicionalnih nastavnih metoda je u tome što slučaj nema jednoznačno ispravno rješenje. Svaki student može ponuditi najoptimalniji, po njegovom mišljenju, izlaz iz predložene situacije. U metodi slučaja naglasak nije na rezultatu, već na pronalaženju rješenja i raspravi o njima.

Mnogi učenici, koji se prvi put suočavaju sa slučajevima, ne znaju kako pristupiti zadatku koji se razlikuje od tradicionalnih i poznatih zadataka. Razumjet ćemo koji su slučajevi, kako ih riješiti i urediti. Ali prvo, malo istorije.

Definicija i istorija

slučaj - sa latinskog slučaj problem ili situaciju koju treba riješiti.

Rješenje slučaja nije u udžbenicima, već ga treba tražiti samo u svojoj glavi. Teorija i praksa, kao što znate, idu rame uz rame, ali u isto vrijeme stoje na različitim obalama. Čak i ako uzmete sve udžbenike na svijetu, oni ne sadrže opise situacija koje se dešavaju u stvarnom životu.

O tome su razmišljali mudri profesori Harvard univerzitet in 1924 godine. Jednostavno je bilo nemoguće obučiti stručnjake za moderne specijalnosti koristeći postojeće udžbenike.

Potom je univerzitet organizirao seminare na kojima su poduzetnici i privrednici studentima govorili o stvarnim problemima sa kojima se suočavaju njihove kompanije. Učenici su morali ponuditi vlastito rješenje koje je svaki birao pojedinačno.

Ova metoda treninga brzo je donijela rezultate. Zahvaljujući studijama slučaja, diplomci su stekli praktično iskustvo još na fakultetu i bili dobro pripremljeni za rješavanje nestandardnih zadataka.

Ako su širom svijeta slučajevi već postali popularni u 50 -X godine 20 vijeka, zatim u obrazovni sistem Rusija ova metoda je došla tek nakon milenijuma. Sada se zadaci slučaja aktivno koriste u obrazovanju i jednostavno je neodgovorno potcjenjivati njihovu korisnost.

Koje ciljeve pomaže u postizanju razmatranja slučajnih situacija u okviru obrazovnog procesa?

Razvoj intelektualnih sposobnosti;
sposobnost da razumno brani svoju poziciju;
otpornost na stres;
razvoj komunikacijskih vještina i sposobnosti za timski rad.

Slučajevi postoje u gotovo svim oblastima znanja. Uostalom, problemske situacije nastaju i mogu se modelirati u svakoj profesiji: medicini, pravu, pedagogiji, psihologiji, poslovnoj analitici.

Između ostalog! Za naše čitaoce sada postoji popust od 10%. bilo kakvu vrstu posla

Slučajevi u poslovanju

Studije slučaja se aktivno koriste ne samo u obrazovanju, već iu poslovanju. Kako bi privukla nove kupce, kompanija može napisati slučaj na osnovu specifične situacije.

Primjer: Preduzeće se bavi rušenjem objekata. U slučaju objavljenom na stranici razmatra se zadatak rušenja stare elektrane u gradu Toločinu. Potencijalni kupac, nakon što se upozna sa slučajem, odmah vidi kako se posao odvija, koja oprema se koristi, kako se rješavaju stvarni praktični problemi. Drugim riječima, ovo je vizualna demonstracija usluge u akciji.

Stoga je kućište moćan alat za promociju usluga i proizvoda.

Još jedna popularna upotreba studija slučaja je njihova upotreba u intervjuima. Umjesto proučavanja životopisa, kandidatima se nudi da prođu intervju za slučaj i ponude rješenja za nekoliko situacija, nakon čega odmah postaje jasno da li je kandidat pogodan za tu poziciju.

Evo primjera slučaja intervjua.

situacija: pjesnikinja Marina Cvetaeva ostala je bez posla. Prevodi sa francuskog i njemačkog, ima muzičko i filološko obrazovanje. Ti si njen agent. Koji su vaši koraci da uspješno pomognete Marini da pronađe posao? Prilikom rješavanja situacije možete koristiti podatke iz biografije pjesnikinje.

Kao što vidite, takav zadatak zaista nema jednoznačno rješenje, ali načini njegovog rješavanja omogućit će nam da prosudimo takve kvalitete kao što je sposobnost pregovaranja i kompetentnog raspravljanja.

Kako napisati i predati slučaj

Mnogi ljudi postavljaju sebi pitanje: kako sastaviti slučaj? Futrola je nestandardan zadatak, tako da se ne morate pridržavati strogih pravila kada ga dizajnirate. Drugim riječima, dizajn predmeta nije tako ozbiljan zadatak kao dizajn seminarskog rada ili diplome.

Šta bi slučaj trebao sadržavati:

Naslov. Važno je da naslov odražava suštinu predmeta i unaprijed daje ideju o situaciji koja će se dalje razmatrati.
Opis situacije. To je kao "dati" odjeljak u problemima iz fizike. Kako bi informacije bile lakše percipirane, situacija se može raščlaniti na tačke.
Traženje odluka. Detaljan opis, analiza načina rješavanja slučaja i izbor najboljeg izlaza iz situacije. Ovdje morate razmotriti sve moguće opcije s naznakom očekivanih posljedica.
Opis rezultata. Ovaj paragraf opisuje rezultat radnje za rješavanje problema. Šta se dogodilo, šta se dogodilo i zašto.

Preporučuje se da odaberete udoban i lak za čitanje font. U dizajnu kućišta dobrodošla je upotreba ilustrativnih materijala: grafikona, dijagrama, video zapisa, tablica. Često su slučajevi dizajnirani u obliku prezentacija.

Svako iskustvo se daje teškim pokušajima i greškama. Sada ovo možete izbjeći kontaktiranjem naših autora da dovrše slučaj. Ne samo da ćemo riješiti zadatke, već ćemo Vam pomoći da sastavite dokument ili prezentaciju slučaja, koji ćete morati predati samo nastavniku na provjeru. Naučite lako i steknite novo iskustvo sa Zaochnikom!

O pokretanju vlastitog posla ili samo odlučite zaraditi nešto novca. Bez obzira na svrhu, ovaj tekst će rečnik poslovnih reči dopuniti još jednim konceptom „poslovnog slučaja“.

Poslovni slučaj, jednostavno rečeno, je mala priča iz života. Samo što ona ne opisuje avanture, već poslovnu situaciju i pronađeno rješenje.

Na primjer, možete naići na poslovni slučaj sljedećeg sadržaja: neki poduzetnik je izgubio glavnog dobavljača, a roba će biti poslana kupcima.

Poslovni slučaj je situacija i njeno rješenje

Izračunati su svi mogući ishodi događaja i rizika. Ako se vraćanje pojavilo na papiru, ideja je primijenjena u stvarnosti. To je pomoglo da se izbjegnu nepredviđene situacije i uštedi budžet.

Poslovni slučaj koji se koristi za predstavljanje vašeg proizvoda

Poslovni slučajevi ne koriste samo velike kompanije i škole. Koriste ih i ljudi koji tek prave prve korake u poslu.

Postoje mnoge online profesije koje mogu postati glavni prihod. Na primjer, marketinški stručnjak, dizajner, copywriter i tako dalje.

Slučaj i portfolio za mnoge profesije su isti

Za njih poslovni slučaj služi kao neka vrsta prijave za posao.

Uzmimo za primjer dizajn. Ako izvođač traži kupca na raznim berzama, onda će najvjerovatnije biti mnogo kandidata za visoko plaćeni zadatak.

U ovom slučaju, kupac bira osobu sa poslovnim slučajem bolje od drugih.

U slučaju, izvođači postavljaju svoje primjere rada. Na primjer, ako želite kreirati dizajn za grupu, poslovni slučaj sadrži grupe koje je dizajnirao ovaj umjetnik.

Kupac se može obratiti upravi zajednice i saznati o kvalitetu obavljenog posla, da li je bilo problema u izvršenju narudžbe. Na osnovu ovih podataka već se vrši izbor da li ovu osobu uzeti za izvođača ili izabrati drugu.

Također, u ovoj vrsti poslovnog slučaja može se dati primjeren za izvršenje zadatka. Ako se radi o akviziciji kupaca, možete izgraditi načine za privlačenje kupaca i izračunati približnu cijenu i broj narudžbi itd.

Ali ne biste trebali "otvarati sve karte". Potrebno je dati samo približan opis, inače će djelo izgubiti smisao. Pravilan dizajn poslovnog kućišta također igra važnu ulogu uz vještine izvođača.

Mnogi na početku svog poduzetničkog puta uzimaju nekoliko jednostavnih zadataka i rade ih besplatno. To pomaže da se pridobiju kupci i sljedeći put, pored još jednog primjera, u poslovnom slučaju će biti osoba koja će preporučiti izvođača.

Ovu vrstu poslovnog slučaja uglavnom koriste iskusniji poduzetnici. Ima ljudi koji smisle nešto novo. Neka poslovna ideja koja još nije rasprostranjena i niko je ne koristi. Oni mogu ispričati svoju poslovnu priču tako što će napraviti slučaj.

U njemu će se iznijeti ideje šta je urađeno da bi se postigao rezultat, koji rizici postoje, početno ulaganje, koliko se pokazalo da se zaradi i da li je uopće uspjelo.

Slučaj može biti priča o vašem poslu

Tako će ljudi koji naiđu na ovaj slučaj dobiti poslovni plan. Ali ovaj plan ima svoje dobre strane. Na primjer, ne morate sami testirati ideju ulaganjem novca.

Dovoljno je samo projektovati situaciju na svoj kapital. Također možete dobiti savjet i naučiti o svim zamkama ove niše.

Zapravo, ovo je gotov plan koji od osobe zahtijeva samo želju i odlučnost. Međutim, vrijedi se sjetiti izreke „ono što je dobro za Rusa, loše je za Nijemca“.

Ako je jednom nešto uspjelo, nije činjenica da će isti koraci pomoći ostalima da postignu željeni uspjeh. Prije primjene potrebno je provjeriti poslovni slučaj.

Najbolje je samo posuditi ideju i saznati o mogućim preprekama za njenu implementaciju. Morate sami izračunati početni kapital i profit.

Također je vrijedno napomenuti da postoje ljudi koji kreiraju poslovne slučajeve. U tom slučaju kupac ne mora ništa izračunati, već jednostavno izvršiti opisane radnje.

Poslovni slučaj za privlačenje investicija

Posljednju vrstu poslovnog slučaja koriste poduzetnici koji imaju ideju koja će vjerovatno donijeti veliki prihod. Međutim, investicije nisu dovoljne ili ih uopšte nema. U ovom slučaju se kreira poslovni slučaj sa opisom ideje i predstavlja se na raznim kongresima privrednika ili forumima.

Oni koji vole poslovni plan daju svoj za početni razvoj uz naknadno interesovanje. Na primjer, ulaganjem 1.000.000 uz 20%, na kraju će dobiti 200.000 neto dobiti.

Moguće je i privremeno partnerstvo. Odnosno, sponzor će dobiti prethodno dogovoreni procenat za određeni period poslovanja kompanije. Međutim, niko ne želi da izgubi novac, čak i ako ulaganje u projekat neće mnogo uticati na budžet investitora. U tom slučaju se osigurava potpuni ili djelomični povrat novca.

Kreiranje ove vrste poslovnog slučaja je vrlo odgovoran korak koji zahtijeva korištenje analize i vještine izračunavanja rizika. Međutim, ako osoba ima sve ove kvalitete, zašto ne iskoristiti priliku?

Dakle, postoje 4 vrste poslovnih slučajeva: slučaj za rešenje, slučaj za prezentaciju proizvoda, slučaj kao poslovna priča i slučaj za pronalaženje investitora.

Poslovni slučajevi se često rješavaju kako bi se poboljšale analitičke sposobnosti osobe. Postoji 5 koraka za rješavanje bilo kojeg poslovnog slučaja:

Sada ćemo analizirati poslovne slučajeve i pokušati ih riješiti. Zamislite da ste došli da se zaposlite, a uvodni zadatak je da rešite poslovni slučaj.

Uradimo to na osnovu algoritma. Dakle situacija. Vi ste vlasnik fabrike i odlučili ste da odete tamo na jedan dan da vidite kako se radi i da li je sve u redu.

Iz kadrovske službe vam donose izjavu koja ukazuje da jedan od zaposlenika (nazovimo ga Vasilij) ne proizvodi dovoljno dijelova i nema vremena da obavi zadatak na vrijeme.

Morate riješiti ovaj problem, inače će postrojenje pretrpjeti velike gubitke, jer serija dijelova mora biti proizvedena u bliskoj budućnosti. Pa, hajde da to sredimo po redu.

Prvo, analizirajmo slučaj i identificiramo glavni problem. Prvo što neiskusnoj osobi padne na pamet je da otpusti Vasilija i pronađe novog zaposlenika. Međutim, nije sve tako jednostavno.

Zadatak menadžera nije samo da reši problem sa neposlušnim radnikom, već i da u određenom roku preda potreban broj delova kupcu.

Ako postupite drastično i jednostavno otpustite Vasilija, vjerovatno je da nećete moći na vrijeme pronaći zamjenu za njega i ispuniti narudžbu. Stoga, sve treba dobro osmisliti.

Prvo, uzmimo u obzir da još nismo obavili lični razgovor sa zaposlenikom, u kojem bi bilo moguće otkriti njegovo odbijanje da ispuni plan. Možete započeti razgovorom.

Pretpostavimo da nakon razgovora sa Vasilijem možemo zaključiti da on vjeruje da sve radi kako treba i da mu je količina posla o kojoj je obaviješten nova. Ovo je veoma važan detalj.

Ako Vasilij prvi put čuje za novu normu, može se zaključiti da nije bio svjestan promjena u količini posla. Najvjerovatnije je on kriv što plan nije ispunjen, ne. Međutim, vrijedi provjeriti dalje.

Pretpostavimo da predradnik mora obavijestiti radnike o svim promjenama u njihovom radu. U ovom slučaju, razgovor se mora već obaviti s njim. Iz ličnog razgovora ispada da ne zna ni za kakvu novu normu. Zaustavimo se na ovom mjestu.

Niko od zaposlenih nije upoznat sa promenama. Radi se o nečemu. Sjećamo se gdje smo saznali za problem. Prva veza je bila osoba iz kadrovske službe. Tražimo dokumentaciju koja bi mogla potvrditi promjenu norme izvedenih radova.

Ispostavilo se da ne postoje dokumenti koji potvrđuju riječi ove osobe. S njim razgovaramo iza zatvorenih vrata naše kancelarije. Tokom razgovora ispostavilo se da su ovaj zaposlenik i Vasilij dobro poznati i da žive u susjedstvu.

Uobičajeni ljudski faktor - nisu nešto dijelili, a jedan je, pošto je na višoj poziciji, odlučio drugome naučiti lekciju otpuštanjem ili barem smanjenjem plaće.

Metoda osvete je čudna, ali bi uspjela kod neiskusnog menadžera. Nije postojao novi standard performansi. Postojala je samo nasumična provjera od strane šefa u pogrešno vrijeme. Šta dalje sa takvim zaposlenim, drugo je pitanje.

Možete nemilosrdno otpustiti, a izgubite vrijednog zaposlenika koji ima dobar način razmišljanja, nakon što shvati kako to učiniti. Ili izreći strogu opomenu uz oduzimanje bonusa ili smanjenje plata.

Jedina stvar koja se ne može učiniti je zatvoriti oči pred takvim incidentom. Uostalom, samo u ovom slučaju bilo je moguće osuditi zaposlenika za obmanu vlasti. Možda su se takvi incidenti dešavali i ranije, jednostavno nisu doprli do pažnje uprave.

Bolje je izabrati lojalnijeg, jer će to pomoći u održavanju barem neke kohezije u timu.

Razmotrimo sada drugu opciju za ishod događaja. Došlo je do otkaza. Fabrika gubi vrijednog radnika Vasilija, a uprava ima malo vremena da nađe zamjenu za njega, jer su radovi stali.

Hoće li u ovom slučaju postojati kvalitetan odabir stručnjaka? Ultimate no. Morate uzeti prvu koja dođe. Kao rezultat toga, kompanija će izgubiti vrijeme, a osoba će izgubiti posao.

U zaključku, da sumiramo. U članku su analizirani poslovni slučajevi i njihove vrste. Opisan je i obim svakog od njih i prikazan je dobar primjer jednog od zadataka.

U ovom videu ćete naučiti o rješavanju poslovnih slučajeva: