Что такое мессенджер, как он работает. Какой мессенджер выбрать? Что такое мессенджер Другие известные мессенджеры

Мессенджер – это программа, которая позволяет пользователям общаться друг с другом при помощи сообщений.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Что такое мессенджеры и как ими пользоваться – рассмотрим на примере.

Алина – студентка ВУЗа. Активное и почти постоянное общение с друзьями и однокурсниками для неё очень важно. Для этого она пользуется тремя приложениями, которые установлены на смартфоне. Сообщение здесь можно отправить сразу группе людей, при необходимости переслать файлы, фотографии. Удобно пользоваться даже в транспорте, бесплатно – нужен только доступ в интернет. WhatsApp, Viber и Facebook messenger почти полностью заменили привычные ранее звонки и SMS.

Мессенджер: что это

Если бы мне пришлось объяснять моей бабушке, что такое мессенджер простыми словами, то я бы сказала, что это программа для связи пользователей между собой. Сообщения пересылаются практически мгновенно. Приложения разработаны разными компаниями, устанавливаются на компьютер или смартфон. В зависимости от функциональности каждой из программ в них можно просто обмениваться текстовыми сообщениями (как SMS), добавлять в переписку картинки – стикеры, пересылать файлы разного формата, общаться группами или даже осуществлять видеозвонки с одним или несколькими людьми.

Обязательных условий для работы два:

Кстати, в некоторых странах есть запрет на мессенджеры. Причины разные. Где-то запрещают Telegram, потому что его переписка закрыта от государственных служб безопасности, и через него могут осуществляться незаконные действия, в том числе организация массовых беспорядков. В других – есть определенные требования к техническим аспектам работы. Блокировка бывает следствием проводимой политики и ограничений свободы слова. Эти и другие причины могут вызвать прекращение работы того или иного приложения временно или постоянно.

Рассмотрим основные из популярных мессенджеров – какие возможности они предоставляют.

Viber

Этот мессенджер делит первое место по уровню использования с программой WhatsApp. Работает с конца 2010 года, установлен на 90% смартфонов. Количество его клиентов почти достигло миллиарда человек. С его помощью можно писать текстовые сообщения, организовывать общение групп участников, звонить, совершать видеозвонки абонентам по всему миру. Пересылка файлов, фотографий, интерактивных картинок, наклеек, геолокация – функции, присутствующие в приложении. Из последних новинок – возможность создать , в котором сообщение нельзя переадресовать другим. А спустя некоторое время, оно удалится само.

В чате можно оценивать комментарии, выбрать администратора, настроить разные графические интерфейсы. Программа может работать как со смартфона, планшета, так и на компьютере. Установка и использование программы – бесплатное. Контакты для общения из телефонной книги подтянутся автоматически.

Основным недостатком Viber пользователи считают большое количество рекламы. Она приходит в виде сообщений от всевозможных служб такси, магазинов, ресторанов и других компаний. В этом сервисе, чтобы прислать что-то, не нужно запрашивать согласие получателя.

WhatsApp

Самый популярный и один из первых мировых мессенджеров – им пользуются более миллиарда людей. Последние годы популярность падает из-за появления новых программ с расширенной функциональностью. За его использование бралась плата в размере 1 $ в год, с 2017 года – стал бесплатным. Разработан в 2010 году в США. Приложение устанавливается на популярные операционные системы, может использоваться как онлайн-сервис.

Основные возможности, доступные в WhatsApp:

• общение при помощи сообщений или звонков (через приложение);
• групповые чаты;
• определение и показ местоположения абонента;
• интеграция контактов из телефонной книги;
  пересылка контактных данных другим пользователям;
• персональная настройка оформления интерфейса;
• настраиваемые уведомления;
• пересылка истории переписки по электронной почте;
• отправка и получение фото.

Безопасность общения через WhatsApp защищена при помощи протокола сквозного шифрования, что достаточно для обычных абонентов.
Из недостатков можно отметить то, что один аккаунт устанавливается только на одном мобильном устройстве (дополнительно – десктоп-приложение), так как он связан с номером телефона. По отзывам пользователей, синхронизация между двумя версиями не всегда работает корректно.

Facebook messenger

Приложение разработано и связано с популярной социальной сетью – Facebook. Аккаунт пользователя как раз и привязывается к профилю в ней. Одно из преимуществ этого мессенджера – мультиаккаунтинг – возможность создать в одном приложении несколько аккаунтов. Причем даже при работе в одном профиле приходят уведомления о сообщениях в других. Переключение между профилями занимает секунды.

По популярности Facebook messenger один из мировых лидеров – в нем общаются свыше миллиарда человек. Это объясняется интеграцией с Facebook. Для входа в программу нужен логин и пароль от аккаунта в социальной сети. Перечень контактов состоит из данных телефонной книги и друзей в Facebook. Новых можно добавлять через удобную опцию поиска.

Основные возможности Facebook messenger:

• переписка сообщениями, в которые включаются ссылки, фото, видео и другую информацию;
• обмен файлами;
• поиск других пользователей и групп;
• информация о местоположении;
• звонки;
• уведомление о новых сообщениях и возможность отключить это на желаемое время (ночью, в рабочие часы).

Основной недостаток – сервис занимает много оперативной памяти и активно уменьшает энергию батареи смартфона.

Telegram

Разработан Павлом Дуровым – российским бизнесменом и программистом. Лидирует по количеству клиентов в странах Ближнего Востока, Южной Америке, некоторых европейских странах. Для регистрации потребуется номер мобильного телефона.
По функциональности он отличается от других мессенджеров (типа WhatsApp и Viber).

Основные возможности Тelegram:

• Общаться при помощи текстовых сообщений и голосовых звонков.
• Обмениваться с другими пользователями файлами разных форматов.
• Участвовать в групповых чатах – до 200 участников и супергруппах – до 10 тысяч участников.
• Засекреченные чаты – информация удаляется спустя время и не сохраняется нигде.
• Пересылать надиктованные голосовые сообщения.
• Создавать и просматривать каналы – записанное или онлайн содержимое на разные темы – политика, финансы, мода, образование и другие.
• Встроенный медиаплеер.
• Хранить файлы (неограниченного объема и количества) в облачном сервере.
• Пользоваться ботами – специальными программами, которые могут выполнять самые разные действия – конвертацию файлов из одного формата в другой, поиск информации, прогноз погоды и прочие функции. Можно как применять уже существующих, так и создать своего.

Минималистичный и понятный интерфейс программы, высокая скорость работы, полностью бесплатное предоставление всех функций, синхронизация и работа на двух устройствах – всё это далеко не полный перечень преимуществ Telegram. Этим и объясняется его растущая популярность по всему миру. Работает программа на мобильных и стационарных устройствах с операционными системами iOS, Android, Windows Phone, Mac OS, Windows и Linux. Причем по требованиям к ресурсам системы приложение весьма неприхотливо.

Известен Telegram также и как защищенный мессенджер – пользовательская переписка закрыта даже от государственных служб. Информация не предоставляется по запросам, а изъять её силой не получится – сервера расположены в разных частях света и одновременный доступ к ним невозможен. Без этого сообщения полностью не восстановить. Это и послужило причиной запрета мессенджера в некоторых странах.
К недостаткам Telegram можно отнести отсутствие видеозвонков, общение со службой техподдержки на английском языке, доступность информации о пользователе – номер мобильного.

Skype

Работает с 2003 года.

Основные возможности Skype:

Приложение бесплатное, работает как на мобильных устройствах, так и на стационарных. Причем интерфейс и функциональность практически одинаковы.

Программа является полностью бесплатной.

Signal

Самый защищенный от взлома мессенджер. Стал результатом объединения в 2015 году двух программ для сообщений и звонков: RedPhone и TextSecure. Использует одноименный протокол безопасности Signal Protocol. Защита данных здесь максимальна – нельзя сделать скриншот переписки.
Найти друзей для общения и разослать им приглашения можно при помощи SMS, социальных сетей и email-рассылки. Интерфейс программы очень понятный и минималистичный.

Основные возможности Signal:

• переписка текстовыми сообщениями;
• секретные чаты – информация удаляется по выставленному таймеру;
• звонки.

Мессенджер Signal не предлагает особых пользователям развлечений, наклеек и разнообразного дизайна. Основное – общение и защищенность.

Мессенджеры для бизнеса

Программы для общения служат не только для личных целей. С каждым годом они все больше находят применение для решения бизнес-задач. И это вполне объяснимо. На социальные сети и общение в мессенджерах россияне в среднем тратят 1,5-2 часа ежедневно. Поступившие по ним на смартфон сообщения, по статистике, отрываются в течение трех минут, в то время как письма на email ждут прочтения три и больше часов. Программы для общения установлены на смартфоны, а их владельцы – наиболее платежеспособная и продвинутая аудитория. Именно такие клиенты нужны бизнесу. А коммуникация через используемые людьми программы – один из самых эффективных способов достучаться до потребителя.

Прибегать к услугам этого канала связи для бизнеса выгодно по ряду причин. Среди основных плюсов:

• Сокращение затрат на обслуживание – один оператор в чате может пообщаться с 5 клиентами за время, которое он потратил бы на один телефонный разговор.
• Наглядность – информация, попадающая к клиенту через мессенджеры, куда более понятная, чем в SMS или просто в разговоре. Здесь может быть фото, коллаж, ссылка на сайт.
• Малая конкуренция – такие методы работы с клиентами пока сравнительно новы и не применяются многими. Информация не будет теряться среди десятка других.
• Удобство для клиента – с предложением, ответом компании можно ознакомиться в любое удобное время или вернуться к нему позже. В то время как телефонный звонок может быть неуместен, а рекламу из соцсети или письмо на почте, пришедшее пару дней назад, отыскать бывает сложно.

Когда применять

В каких случаях использование популярных приложений даст результат? Как именно их применять и для чего? Рассмотрим подробней.

• Продажи – выбор, оплата и обмен товаров можно организовать по этому каналу связи. Причем многие функции можно автоматизировать с помощью ботов. Китайский мессенджер WeChat уже позволяет произвести оплату за покупку, AliExpress ищет нужные изделия с помощью робота @alisearchbot + название товара. Запись на прием к врачу, бронь гостиницы, вызов такси, заказ еды на дом – эти и другие варианты уже работают.
• Консультации и поддержка клиентов – ответы на наиболее частые, несрочные и стандартные вопросы (адреса и график работы магазинов, подбор услуг).
• Горячая линия, отзывы – сбор отзывов и обратной связи о работе магазина, кафе, заправки и любой другой компании.
• Коммуникация внутри компании – общение сотрудников между собой, видеоконференции, совещания, совместное решение общих вопросов.

Как организовать

Есть ряд шагов, которые необходимы для реализации идеи:

1. Стоит обдумать, насколько применимы мессенджеры в отрасли, где работает компания. Чем больше бизнес представлен в интернете, тем лучше это сработает. Хуже результат будет с целевой аудиторией из людей старшего возраста, которые вряд ли оценят и будут пользоваться новинкой.
2. Необходимо выбрать подходящую программу. Отдать предпочтение WhatsApp, Viber или другим – зависит от страны. В лидерах по популярности именно эти программы, хотя есть и любимы клиентами Telegram, Skype, Facebook Messenger. Заслуживает внимания вариант первоначального запуска на нескольких сервисах, чтобы собрать статистику и выбрать наиболее востребованные.
3. Нужно подготовить сценарий и порядок работу с учетом стандартов обслуживания, времени на общение, шаблонов на частые вопросы, не требующие индивидуального ответа.
4. Собрать бюджет. Придется купить технические средства, организовать зарплаты сотрудникам.
5. Внедрить, обучить, научиться применять новые средства.

Общение через мессенджеры не должно стать спамом. Не стоит применять их только для рассылки рекламы, которые можно заблокировать. С ними лучше организовать полноценный канал связи для консультации и помощи потребителям. В идеале – инициатива с их стороны. Для этого можно указать на сайте или рекламных буклетах, в каком приложении клиент может найти компанию. Контакты можно выслать и через SMS или email-рассылкой, если такие каналы общения использовались и ранее.

Мобильные мессенджеры как средство коммуникации – это хороший и перспективный способ улучшения клиентского сервиса. Что повышает лояльность к бренду и увеличение продаж.

Топ 15 мессенджеров

Все больше и больше людей переходят с обычных звонков на месенджеры.

Почему? Ответ прост.

Такая технология гораздо быстрее, удобнее и, что самое важное, дешевле.

Но какой месенджер выбрать в 2019 году? Какая программа предлагает своим пользователям больше возможностей?

Для того чтобы ответить на вышеизложенные и ещё многие популярные вопросы, мы решили сделать свой собственный ТОП-15 мессенджеров для телефона 2018-2019 года.

Telegram

Первым приложением, которое мы хотели бы разобрать, является Telegram. Его создателем является всем известный человек – Павел Дуров.

Павел в своё время создал самую известную и популярную социальную сеть в Российской Федерации и СНГ, которая называется .

К сожалению, ему пришлось продать данную сеть компании Mail.ru. Как раз после этой истории он решил создать телеграмм.

Данная программа отличается от всех остальных своей безопасностью.

Используя это приложение, можно не волноваться о том, что вашими данными кто-либо завладеет, будь это мошенники или федеральные службы специального назначения.

Стоит также отметить, что данное приложение обладает облачным хранилищем .

Сделать это просто, требуется открыть чат с самим собой и отправить нужный файл.

Скачать

Мтс connect

Он предоставляет все привычные функции для общения: чаты, групповые чаты, передачу файлов и местоположения, звонки через интернет и на городские/мобильные телефоны.

Абоненты МТС могут из-за границы звонить через Wi-Fi на российские номера по тем же ценам, что и дома.

Видеосвязи пока нет. Зато, вы не платите за интернет-трафик при звонках МТС Connect в России.

Скачать

Skype

Программа Скайп знакома многим пользователям.

Она была разработана более десяти лет назад, но лишь совсем недавно приложение стало доступно на мобильных платформах, таких как Андроид и iOS.

Здесь пользователям доступны все самые известные функци:

Стоит сказать, что программа является полностью бесплатной. Ее есть возможность из таких магазинов, как:

• AppStore;
• Google play;
• И другие.

Приложение может работать как от мобильной сети, так и с помощью подсоединения.

Многие пользователи замечает, что мобильная версия скайпа мало чем отличается от компьютерной.

Скачать

What’s app

Следующим мобильным менеджером, на которое мы хотели бы обратить внимание, это «WhatsApp».

Программа является полностью бесплатной и общедоступной. Здесь представлено большое количество различных стикеров.

Программа поглощает минимальное количество трафика.

Стоит отметить, что если говорить о безопасности, Ватсап пятого апреля 2016 года включили во всех версиях своего приложения сквозное шифрование, что позволило больше не беспокоиться о сохранности своих данных.

Приложение доступно на всех самых известных платформах, а также существует веб-клиент.

Скачать

Viber

Действует он абсолютно также как и предыдущий месенджер, но имеет ряд положительных особенностей. Одна из них – это возможность звонить на обычные номера.

Когда вы запустите программу в первый раз, вам будет необходимо авторизоваться, введя свой мобильный номер телефона .

После данной процедуры список контактов будет синхронизирован. Механизм хорошо знаком по WhatsApp , так что не будем подробно останавливаться на этом.

В вайбере можно отослать текстовые сообщения, а также позвонить другим пользователям, у которых тоже на телефоне установлено это приложение.

С помощью вайбера у вас появится возможность отсылать фотографии , аудио и видео файлы.

Еще вы можете использовать стикеры, которые находятся в свободном доступе.

Скачать

Hangouts

Hangouts не так давно появился на свет, разработчиком данного приложение является компания под названием «Google».

Программа заменила в свое время всем известное приложение Google Talk.

Популярность Hangouts объясняется тем, что разработчики тесно связывают его с операционной системой Андроид.

Стоит заметить, что эта программа в большинстве своем входит в число приложений, которые по умолчанию установлены в любом телефоне на Андроид .

По сути Hangouts ничем не отличается от ранее разобранных нами месенджеров.

Стоит заметить, что для входа в программу требуется ввести логин и пароль своего Гугл аккаунта.

Если его нет, то необходимо зарегистрировать, ибо данный сервис служит неким индентификатором.

Многие пользователи считают, что Hangouts – лучший мобильный мессенджер 2017 года. Он существует на двух самых известных платформах: IOs и Android.

Скачать

Line

Еще один мессенджер, о котором следует вам поведать, это Line. К сожалению или к счастью, данная программа не так сильно популярна на территории Российской Федерации и СНГ.

Зато во всех европейских странах и в Соединенных Штатах Америки приложение имеет толпы фанатов.

Здесь есть все для комфортного общения:

• Текстовые сообщения;
• Аудио сообщения;
• Видео сообщения.

Скачать

Facebook Messenger

Facebook messenger позволяет людям, которые являются пользователями одной из самых популярных в мире сетей, звонить и отправлять сообщения своим друзьям, родственникам и знакомым.

Стоит заметить, что данная программа приближается по числу загрузок к Ватсап.

Популярность программы объясняется интеграцией с Фейсбук.

К сожалению, данное приложение не так популярно на территории Российской Федерации, ведь здесь процветает .

Чтобы зайти в приложение, необходимо ввести логин и пароль от своей учетной записи на сайте facebook.com.

Если рассматривать Facebook Messenger непосредственно как программу для отправки сообщений и совершения звонков без оглядки на регион, тут проблем быть не должно.

Можно не только переписываться с людьми из своего списка контактов, но и добавлять новых через поиск в приложении.

Изначально адресная книга формируется из двух основных источников – номера телефонов в справочнике устройства и друзья на .

Скачать

Snapchat

Snapchat – это программа, которая содержит в себе достаточно большое количество различных функций.

Некоторые даже утверждают, что данное приложение является целой .

Поэтому тот факт, что мы включили Снепчат в ТОП-15 лучших месенджеров 2017 года, может показаться немного странным.

Это приложение совсем не похоже на программы, описанные ранее. Здесь интересная сама специфика передачи различного контента.

Одной из главных функций Снепчата является передача фотографий, которые были ранее сняты на камеру мобильного телефона.

Стоит заметить, что перед тем как отправить фото есть возможность отредактировать, а через некоторое время фото автоматически удаляется из переписки.

Снепчат обладает целым набором стикеров, которые всегда есть возможность использовать, также возможно прикреплять фотографии и картинки к любым диалогом, присутствует аудио и видео связь.

Пользоваться данной программой можно совершенно бесплатно, требуется только лишь подключение к всемирной паутине.

Стоит заметить, что есть функция создания групповых чатов и различных трансляций.

Скачать

Imo

Imo – это еще один мессенджер, в котором есть возможность совершать стандартные процедуры, такие как отправка текстовых и голосовых сообщений, аудио и видео звонки .

Требуется понимать, что пользователю не нужно платить за саму программу, а только лишь взимается плата за интернет по стандартной тарификации, подключенной вами.

Имо не получил популярность на территории Российской Федерации и СНГ, чему были очень расстроены разработчики приложения.

Зато программа является одной из топовых в западных странах.

Чтобы войти в данное приложение, необходимо ввести номер мобильного телефона, на которое придет стандартное смс сообщение с кодом.

Есть возможность добавлять контакты из адресной книги, но вероятность того, что вы там найдете хоть кого-нибудь, крайне мала.

Но вы можете отправить сообщение любому человеку из адресной книги с приглашением присоединиться к данному месенджеру.

Скачать

ICQ

Теперь хотелось бы разобрать самый популярный месенджер двух тысячных годов, который потерял свои толпы фанатов около десяти лет тому назад.

В свое время фанаты данного приложения прозвали его аськой.

Стоит заметить, что на данный момент программа обладает такими функциями, как аудио и видео звонки, но, к сожалению, это не помогло. И приложение так и осталось внизу рейтинговой таблицы.

Скачать мессенджер на телефон – ICQ – непроблема, необходимо только лишь зайти в соответствующий магазин и нажать на кнопку «скачать» .

Чтобы начать пользоваться программой в системе Андроид и IOS, необходимо, прежде всего, авторизоваться.

Сделать это можно, введя свой номер сотового телефона, на который придет код. Этот код также запросит у вас программа.

Многие отмечают, что если человек был зарегистрирован в аське ранее, то в этом случае можно обойтись и без подтверждения кода по средствам сообщения.

К сожалению, данный факт нам не удалось проверить.

Необходимо понимать, что аська обеспечивает интеграцию с адресной книгой мобильного телефона, что позволяет достаточно быстро найти людей по их номерам.

Многие пользователи, которые десять раз сидели в данном приложении, будут удивлены новому дизайну программы.

Аська стала по-настоящему современным месенджером . Об этом говорит как стиль приложения, так и функционал.

Скачать

Whatshelp

WhatsHelp – это месенджер, который позволяет вести диалог со своми клиентами. Данный сервис был придуман исключительно для бизнеса.

Здесь стало возможно обрабатывать заказы, осуществлять поддержку, рассылать сообщения своим клиентам через месенджеры со средствами совместной работы.

Каким образом можно использовать WhatsHelp для бизнеса?

• Приём и обработка заказов при помощи мессенджеров, ответы на вопросы клиентов в режиме реального времени, персонально и приватно.
• Организация поддержки клиентов через WhatsApp, Telegram или FB Messenger. Создание быстрых команд, например «/balance» для автополучения информации и самообслуживания.
• Информирование клиентов при помощи push-уведомлений о статусе заказа, технических работах или новом контенте.

Скачать

Emotion

В январе 2019 года Funtome пополнил ряды мобильных мессенджеров , чем привлек внимание всех любителей эмоционального общения в сети, ведь приложение носит частично развлекательный характер и предлагает своим пользователям альтернативный способ переписки: с помощью картинок.

Являются главным средством общения среди пользователей мобильных устройств и компьютеров. SMS, MMS и даже электронная почта устаревают и становятся менее удобными в отличии от приложений для мгновенных сообщений, которые зачастую используют ваш номер телефона в качестве логина. Таким образом все ваши контакты автоматически появляются в мессенджерах, что очень удобно.

В данной статье мы решили собрать ТОП-5 самых лучших и популярных мессенджеров на сегодняшний день в России, Украине и всем мире.

#1

WhatsApp является самым популярным мессенджером в мире, почти все, у кого есть смартфон, обязательно установят его. Это приложение популярно, в основном, из-за его простоты. Все ваши контакты будут автоматически добавлены в WhatsApp.

Сообщения, групповые чаты, обмен медиа-контентом, наклейки, смайлы и т.д — все это конечно же есть. Также пользователи могут совершать бесплатные звонки другим пользователям, установившим Whatsapp.

Наиболее популярен в таких странах, как: Россия, Китай, Германия, Италия, страны Латинской Америки.

Преимущества:

• Бесплатное приложение;
• Работает на всех популярных ОС: мобильные iOS (iPhone), Android, Windows Phone; компьютеры Windows, MAC;
• Бесплатные аудио- и видеозвонки в любую страну мира (никакой дополнительной платы), сообщения и групповые чаты (до 256 человек);
• Использует любой тип подключения к интернету (Wi-Fi, 4G, 3G, 2G или EDGE);
• Мультимедиа-контент (фотографии, видео, документы и голосовые сообщения);
• Не нужно запоминать логины и пинкоды для авторизации, приложение использует только ваш номер телефона и адресную книгу контактов.

Недостатки:

• Отправка файлов с максимальным размером 100 МБ;
• Отмечают энергозатратность на iPhone;
• Не лучшая система шифрования;
• Требует iOS 8.0 или Android 4.0.3 или более поздняя версия.

#2

Viber идеально подойдет тем, кто любит использовать как можно больше стикеров. Хотя служба мгновенных сообщений является основной вещью в этом приложении, но она хорошо зарекомендовала себя на рынке стикеров. Viber имеет красивый, простой и удобный фиолетовый интерфейс, голосовые сообщения, групповые чаты и видеозвонки также отлично работают в Viber.

Наиболее популярен в таких странах, как: Украина, Беларусь, Кыргызстан, Армения, Азербайджан, Босния и Герцеговина.

Преимущества:

• Бесплатное приложение;
• Приложение доступно для iOS 9 и выше, Android 4.0 и выше, Windows Phone, а также на Windows, Mac OS и Linux;
• Бесплатные звонки, сообщения и видео с другими пользователями системы.
• Стикеры, гифки, анимации и т.д.

Недостатки:

• Иногда наблюдается плохая связь при аудио- или видеозвонках (но такое случается везде);
• Максимальная длина голосового сообщения — 30 секунд;
• Спам и рекламные объявления;
• Слабое шифрование данных;
• Нет возможности экспорта данных.

#3

Telegram является довольно новым на рынке мессенджеров, но уже завоевал сердца многих пользователей. Его считают одним из самых безопасных и зашифрованных мессенджеров. Есть возможность создавать свои группы, хранить полную историю переписки и общаться в групповых чатах.

Лидирующее место среди мессенджеров занимает в таких странах: Иран, Узбекистан и Эфиопия.

Преимущества:

• Бесплатное приложение;
• Telegram доступен для мобильных iOS, Android, Windows Phone и компьютеров с ОС Windows, Mac OS и Linux;
• Открытый исходный код, позволяющий каждому человеку вносить собственные правки в свое приложение: делать стикеры или что-то по круче;
• Удобный групповой чат и редактор текста: специальные боты помогут;
• Умные боты. Помогут отформатировать ваш текст для Instagram и других приложений, определить победителя случайным образом и т.д.
• Безлимитные голосовые сообщения;
• Приложение хранит полную историю всех ваших переписок (если вы не захотите ее удалить вручную);
• Возможность одновременной работы на нескольких устройствах.

Недостатки:

• Отсутствие голосовых и видеозвонков;
• Секретные чаты доступны только для телефонов.

#4

Одно из самых популярных приложений для обмена мгновенными сообщениями, но постепенно теряющее свою популярность. Видеозвонки — это основная функция этого приложения, но есть и функция чата, которая позволяет общаться с другими пользователями Skype. Здесь есть групповой чат, смайлики, стикеры, обмен мультимедиа и т.д..

Но для того, чтобы добавлять друзей в Skype, вам нужно знать их Skype ID. Кроме того, вы можете делать дешевые международные звонки, добавив кредит Skype.

Преимущества:

Недостатки:

• Уже отправленные сообщения нельзя редактировать;
• Слабая конфиденциальность;
• Нет голосовых звонков.

Статистика установок и активных пользователей (за 28 дней)

Россия (Android — Google Play)

Лучшие мессенджеры в России (Android)

Россия (iPhone — AppStore)

Лучшие мессенджеры в России (iOS)

Украина (Android — Google Play)

Лучшие мессенджеры в Украине (Android)

Украина (iPhone — AppStore)

Лучшие мессенджеры в Украине (iOS)

Инфографика

Самые популярные бесплатные мессенджеры в мире

Лучшие мессенджеры в мире 2019 (AppStore)

Парадоксально, но факт: при всем разнообразии мессенджеров выбирать их обычно не приходится - люди просто пользуются тем же, чем их друзья и знакомые. Но что, если секретность действительно важна? В этой статье мы пройдемся по списку современных мессенджеров и посмотрим, какие гарантии защиты есть у каждого из них.

Недавно на «Хакере» был опрос « », и самый популярный ответ (Telegram) серьезно настораживал. Насколько все далеко зашло, если даже средний читатель «Хакера» уже потерял связь с реальностью после атаки маркетинг-хедкраба (на картинке)?

Мы составили список мессенджеров, чтобы посмотреть, как у каждого из них обстоят дела с безопасностью. В подборку пошли как популярные, так и перспективные в плане безопасности программы. Предупреждаем, что углубляться в техническую сторону мы будем настолько, насколько это необходимо для среднего пользователя, не дальше.

Во многом мы повторили путь авторов серии статей Electronic Frontier Foundation под названием Secure Messaging Scorecard , но выбрали другие критерии - на наш взгляд, более важные.

Критерии

FOSS

Распространяется ли исходный код мессенджера на условиях одной из свободных лицензий? Если да, то ведется ли разработка открытым методом? Насколько тесно разработчики взаимодействуют с сообществом? Принимают ли pull request’ы? Все это важно учитывать при выборе.

Степень централизации

Здесь возможен один из трех вариантов:

Возможность анонимной регистрации и использования

Для некоторых сервисов телефон может понадобиться только для защиты от спама при регистрации, соответственно, очень просто использовать сервисы аренды номеров для SMS.

В остальных случаях мессенджер плотно привязан к телефону. Это плохо тем, что если не включена двухфакторная аутентификация, то при получении доступа к этому номеру можно зайти в аккаунт и слить все данные. Но даже если двухфакторка включена, все равно остается возможность удалить все данные с аккаунта. Ну и конечно, это, считай, регистрация по паспорту (используем реалии РФ, других не завезли).

Но не все так плохо. Есть мессенджеры, которые позволяют регистрироваться с использованием почтового ящика или учетной записи в социальной сети. Есть и такие, где учетную запись можно создать в самом мессенджере без привязки к чему-то.

Наличие End-to-End Encryption (E2EE)

Некоторые мессенджеры имеют такую функцию по умолчанию, в других ее можно включить, но есть и те, где сквозного шифрования просто нет.

Синхронизация E2EE-чатов

Опять же эта функция пока что встречается не так часто, как хотелось бы. Ее наличие сильно упрощает жизнь.

Уведомление о необходимости проверки отпечатков E2EE

При старте E2EE-чатов некоторые мессенджеры предлагают проверить отпечатки собеседников, другие не предлагают это открыто. Но не все мессенджеры имеют функцию проверки отпечатков.

Запрет делать скриншот секретного чата

Не самая полезная функция, потому что для обхода запрета достаточно, например, иметь под рукой второй телефон.

Групповые E2EE-чаты

Групповые E2EE-чаты обычно не такая уж необходимая функция, но весьма удобная. Правило «больше двух - говори вслух» стоит оставить для детей.

Уведомление о необходимости проверки отпечатков E2EE в групповых чатах

При добавлении нового собеседника, с которым не сверены отпечатки, в секретный групповой чат не все мессенджеры предлагают проверить его отпечатки. Из-за такого упущения теряется смысл секретных чатов.

Защита социального графа

Некоторые мессенджеры собирают информацию о контактах пользователя и другие данные, например кому звонил пользователь, как долго разговаривал. На эту тему есть .

WWW

Мы выбрали лишь часть критериев, которые могут сыграть роль при выборе мессенджера. Существуют и другие, но не всегда они связаны с безопасностью. Группа ученых из европейских университетов неплохо разложила все по полочкам в работе Obstacles to the Adoption of Secure Communication Tools (PDF). Также всегда полезно знакомиться с результатами независимого аудита, если они есть. Например, в случае с Signal такой аудит проводился (PDF).

Telegram

Лицензия: формально - GPLv3. Однако важная часть разработки закрыта. Если взглянуть на репозитории, то видно, что в последнее время какое-то движение наблюдалось только в вебовой версии. Увы, в таком виде это скорее иллюзия открытости
Степень централизации: централизованный
нет
Наличие E2EE: реализованы, но как дополнение. По умолчанию чаты не шифруются
Синхронизация E2EE-чатов: нет. Секретный чат можно использовать только с одного устройства, с другого доступа к нему уже не будет
нет. Пользователи могут сами зайти в настройки, чтобы сравнить отпечатки
есть, но работает не на всех устройствах
Групповые чаты E2EE: нет
Защита социального графа: нет

Мессенджер, созданный командой Павла Дурова, построен на технологии шифрования переписки MTProto. На данный момент частично заблокирован на территории России, но эта блокировка - отдельная тема для разговора.

Мессенджер неоднозначный. Вокруг него много шума, но оправдан ли он? Доступа к исходникам нет, чаты по умолчанию не шифруются, нет защиты социального графа (все твои контакты хранятся на серверах Telegram), нет групповых E2EE-чатов, E2EE-чаты не поддерживаются в настольной версии программы, только в мобильной, мессенджер централизованный, сообщения хранятся на сервере (и они, как уже было отмечено, не зашифрованы), и при всем этом отсутствует возможность анонимной регистрации.

Если ты хочешь использовать Telegram, то для защиты переписки не забывай создавать секретные чаты. В мобильной версии для этого нужно выбрать команду New Secret Chat. Из настольных версий секретные чаты поддерживают только некоторые (например, один из двух клиентов для macOS).

В секретном чате сообщения шифруются и не хранятся на серверах мессенджера. Также нельзя сделать скриншот секретного чата, но ничто не мешает сфотографировать такой чат с экрана.

Signal

Лицензия: AGPLv3
Степень централизации: централизованный
Возможность анонимной регистрации и работы: нет. Кроме номера телефона, других вариантов нет
Наличие E2EE: есть
Синхронизация E2EE-чатов: есть
Уведомление о проверке отпечатков E2EE: нет. Пользователям предлагается сосканировать QR-коды друг у друга или сравнить отпечатки
Запрет на скриншоты секретных чатов: можно включить или выключить
Групповые чаты E2EE: есть
Уведомление о необходимости проверки отпечатков E2EE в групповых чатах: нет
Защита социального графа: есть

Мессенджер Signal разработан американским стартапом Open Whisper Systems, где, кроме двоих основателей, работает всего несколько человек. Для шифрования сообщений используется созданный специально для него криптографический протокол - Signal Protocol . Он применяется для сквозного (end-to-end) шифрования звонков (голосовых и видео), а также обычных сообщений. Протокол Signal с тех пор стали использовать и другие мессенджеры: WhatsApp, Facebook Messenger, Google Allo.

Казалось бы, в этом случае любой мессенджер может стать таким же безопасным, как и Signal. Но, как показывает практика, - нет. В отличие от Signal, где шифрование включено по умолчанию, в этих мессенджерах оно выключено. Для его включения в Facebook Messenger нужно активировать Secret Conversations, а в Google Allo - режим инкогнито (Incognito Mode).

Хоть Signal и централизованный, но код открыт и распространяется по свободной лицензии. У Signal есть поддержка групповых E2EE-чатов, защита социального графа, поддерживаются исчезающие по таймеру сообщения .

Однако не стоит путать защиту с анонимностью. Signal не анонимен: при регистрации нужно указывать номер телефона, к которому мессенджер и привязывается. Что касается исчезающих сообщений, то эта фишка встречается и в других мессенджерах, например в Viber и Telegram (в меню секретного чата нужно выбрать команду Set self-destruct timer).

Испытания проводились по 68 критериям. Каждый из них получил свой «вес» в общей сумме баллов, что позволило сформировать максимально объективную оценку. Результаты исследования помогут потребителю составить полное представление о качестве приложений и облегчат процесс выбора нужной программы.

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

Одна из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения – это функциональные возможности. В случае с мессенджерами существует небольшой сегмент пользователей, которые выбирают приложения именно из соображений защищенности, но их значительно меньше по сравнению с обычными пользователями, ориентированными в первую очередь на функциональные возможности программ. В этом исследовании, как и в предыдущих, соответствующая группа параметров испытаний (29 критериев) получила наибольшее значение – 32% от итоговой оценки.

Основная задача, которую призван решать мессенджер, – обмен пользователя сообщениями с другими участниками беседы.

Переписка

Роскачество оценило возможности переписки по следующим критериям:

• Возможность ответа на конкретное сообщение в рамках одного чата. Имеется в 73% проверенных приложений.
• Пересылка сообщений (согласно данному критерию приложение должно пересылать сообщение другому пользователю с информацией об авторе и дате отправления оригинала). Заявленные требования были реализованы в полном объеме лишь у 20% исследованных приложений. Полностью отсутствовала данная функция у приложений Kik, Wickr Me, Instagram, Snapchat и Discord.
• Передача файлов. Максимальный балл выставлялся, если приложение позволяет передавать документы (при этом добавление осуществляется из самого приложения, а не через файловое хранилище), аудио- и видеофайлы, а также изображения. При этом проверялось, чтобы была возможность отправить более 10 графических файлов за раз (в одном сообщении) и отредактировать графические файлы перед отправкой. Полное соответствие заявленным требованиям было у 49% исследованных приложений. Самую низкую оценку (1 балл) получило только приложение Instagram, остальные имели оценки выше 3 баллов.
• Информация о статусе доставки. Суть критерия заключается в отображении статусов «Доставлено» и «Прочитано» с указанием времени для сообщений, отправленных автором. В 43% оцениваемых приложений такая функция реализована полностью, в приложениях WeChat и Snapchat – отсутствует полностью.
• Аудиосообщения. Не позволяют ими обмениваться только приложения Hangouts, Kik и Discord. Остальные поддерживают эту функцию, однако не позволяют или преобразовывать полученные аудиосообщения в текст (реализовано в «Агенте Mail.ru» и ICQ для Android), или ускорять воспроизведение (реализовано в WhatsApp, Signal, Threema, Wire, BiP, «ВКонтакте», «Одноклассниках» и Instagram).
• Отправка геолокации. Реализована в 67% мессенджеров.
• Стикеры и анимация. В полном объеме присутствуют в 55% исследованных приложений, в Threema и Wickr Me – отсутствуют.
• Редактирование сообщений после отправки. Функция имеется у 45% мессенджеров, однако только 20% получили максимальный балл. Он выставлялся, если редактирование сообщений было возможно только в течение 48 часов после их отправки собеседнику, при этом с указанием в чате факта изменения сообщения. Аналогичным образом производилась оценка и по критерию «Удаление сообщений» (для всех участников). Наилучшим образом эта функция реализована в WhatsApp – время для удаления ограничено (нельзя удалить сообщение спустя много дней), имеется отметка об удалении, сообщение можно удалить для всех пользователей чата. Нельзя удалять какие-либо сообщения в приложении Hangouts от Google.
• Групповые чаты . Согласно данному критерию в приложении должна быть возможность создания и вступления в чаты с 3 и более участниками, возможность закрепления сообщений и управления сообществом. Кроме того, при запуске чат должен открываться на месте непрочитанных сообщений, а не последних полученных. На деле полнота функциональности реализована лишь у продуктов Mail.ru – ICQ, «ТамТам» и «Агент». Ноль баллов не получило ни одно проверенное приложение.
• Избранное или закрепление чата в начале списка, а также добавление сообщений в избранное имеется только у WhatsApp, WeChat и Snapchat. Ноль баллов получило 21 приложение из 49.
• Поиск по истории переписки реализован у 80% мессенджеров, отсутствует у Hangouts, Kik, imo, Instagram и Snapchat.

Аудио- и видеозвонки

Так как пользователи все чаще используют интернет-телефонию вместо традиционных звонков, Центр цифровой экспертизы Роскачества оценил и возможности совершения аудио- и видеозвонков.

Прочие критерии

Кроме перечисленных выше критериев, эксперты также оценили приложения по следующим показателям:

Наиболее функциональные приложения (для Android и iOS): «ТамТам» (4,51), ICQ (4,38) и «Mail.ru Агент» (4,38).

УДОБСТВО ПОЛЬЗОВАНИЯ

Помимо функциональности приложения, важным является и удобство пользования им. Эта группа критериев оценивалась экспертами по семи параметрам, наиболее важными из которых были «Простота и качество навигации», «Помощь в приложении» и «Адаптация для людей с ограниченными возможностями».

По итогам проверки максимального балла удостоились приложения Viber, Messenger (Facebook), WeChat, Threema, Skype, iMessage и Instagram для iOS. Приложения для Android до максимального балла не дотянули. Также высокие баллы (4,5 из 5) у приложений WhatsApp и Wickr Me для iOS и WhatsApp, Hangouts, Threema и Skype для Android. Не приспособлены для использования людьми с ограниченными возможностями приложения ICQ, «Агент Mail.ru», SOMA и VIPole для iOS. Мессенджеры для Android в среднем адаптированы лучше, чем для iOS: средний балл Android – 3,2, iOS – 2,9.

Наиболее удобные приложения для iOS ­– Messenger (Facebook) (4,85), Threema (4,85) и Skype (4,7). Для Android – Threema (4,79), «ВКонтакте» (4,68) и Skype (4,64).

БЕЗОПАСНОСТЬ

Очень важная группа критериев, особенно когда дело касается личной переписки, – это «Безопасность». Ключевым критерием здесь стало использование мессенджерами сквозного (end-to-end) шифрования. Сквозное шифрование делает так, чтобы доступ к исходному тексту сообщения был только у отправителя и получателя, при этом он был недоступен даже серверам, передающим данные. Шифрование и дешифровка происходят на конечных устройствах пользователей. Это существенно повышает конфиденциальность переписки.

Даниил Чернов

Руководитель направления Solar appScreener компании «Ростелеком-Солар»

– Шифрование – самый надежный способ защитить конфиденциальность переписки. Вопрос, как всегда, состоит в том, насколько качественно оно реализовано. Во-первых, применяемые алгоритмы шифрования должны быть стойкими. Во-вторых, нужно быть уверенным в “честности” реализации шифрования, а это уже вопрос доверия к вендору мессенджера. Действительно ли в приложении отсутствуют лазейки, позволяющие получить доступ к содержимому переписки?

End-to-end шифрование по умолчанию (для всех чатов) используют Viber, WhatsApp, Signal, Threema, Wire, Zangi, SOMA, Wickr Me и VIPole. В некоторых мессенджерах такая опция есть, но она не используется по умолчанию – например, в Messenger (Facebook) и Skype (необходимо создание секретных чатов). В мессенджерах ICQ и «Агент Mail.ru» сквозное шифрование не применяется к текстовым чатам, но используется для аудио- и видеозвонков. Что касается iMessage (предустановленное на все iPhone приложение «Сообщение»), то шифруются сквозным шифрованием только сообщения в синих «облачках» – именно они и относятся к мессенджеру iMessage. Сообщения в зеленых «облачках» – это обычные СМС-сообщения, которые пересылаются без какого-либо шифрования.

В остальных проверенных приложениях сквозное шифрование не осуществляется, что делает переписку существенно более уязвимой по сравнению с вышеназванными приложениями. В частности, сами сервисы располагают ключами шифрования и гипотетически имеют доступ к данным переписки.

Однако сквозное шифрование не гарантирует полную конфиденциальность и защищенность, а лишь уменьшает риски. Например, на устройстве жертвы могут быть установлены троянские программы или сторонние приложения, запрашивающие избыточные доступы и разрешения. Определенную уязвимость также носят push-уведомления с демонстрируемым фрагментом переписки. Для того чтобы они работали, iMessage, к примеру, отправляет на сервер ключи шифрования, которые необходимы для дешифровки сообщений. Кроме того, большинство мессенджеров позволяет создавать резервные копии переписок, которые хранятся в облачных хранилищах или локально на устройстве, что также создает дополнительные источники утечки данных. Также злоумышленники могут получить доступ к переписке, перевыпустив сим-карту по фиктивной доверенности. В этом случае коды подтверждения будут приходить на новую сим-карту, что позволит без труда войти в аккаунт и даже скачать себе историю переписки (резервную копию).

Поэтому крайне важно использовать двухфакторную аутентификацию – в случае с мессенджерами вход по коду из СМС и паролю (кодовому слову). Это существенно усложнит работу злоумышленникам. Такая возможность реализована в приложениях WhatsApp, Signal, «Одноклассники», Instagram, Snapchat, Discord и VIPole. В приложениях Messenger (Facebook), Hangouts, Skype, «ВКонтакте» и iMessage отсутствует возможность активации/отключения двухфакторной аутентификации, однако это можно сделать в веб-версии или в отдельной форме (как в случае с iMessage). В остальных сервисах двухфакторная аутентификация отсутствует.

Также эксперты проверяли возможность установить пароль на вход в приложение или определенный чат, а также поддержку доступа по биометрическим данным (Touch ID/Face ID и др.). Максимального балла по критерию «Аутентификация» удостоились приложения WhatsApp (только iOS) и Signal.

Помимо определения факта использования сквозного шифрования для переписок и звонков, приложения были проверены на наличие шифрования транспортного уровня всех передаваемых данных. Эксперты с помощью специализированного ПО (Wireshark) производили захват всего трафика, который пересылает тестируемое приложение, а затем анализировали его на наличие незашифрованных данных. В приложениях мессенджеров все данные передаются по зашифрованным каналам.

Еще один важный критерий – настройки приватности. Максимальный балл по нему получили приложения WhatsApp, iMessage (iOS 12) и Threema, которые позволяют управлять видимостью номера телефона и фотографией профиля (или вообще не отображают их) для других пользователей. Остальные приложения (кроме ICQ, Zangi, Signal, BiP и «Агента Mail.ru») позволяют делать только что-то одно из перечисленного. Для обеспечения большей степени конфиденциальности Роскачество рекомендует воспользоваться этими функциональными возможностями, а также отключить показ статусов «онлайн»/«офлайн» и автоматическую загрузку получаемых фотографий в общедоступный альбом телефона.

Самоудаляющиеся текстовые сообщения реализованы в Viber, Signal, Wire, BiP, Wickr Me, Snapchat и VIPole.

Защита от скриншотов или уведомления о них есть у Viber, Wickr Me, Snapchat, Signal (только для Android), Threema (только для Android) и VIPole (только для Android).

Также приложения проверялись на отсутствие вредоносных программ (все получили 5 баллов), оценивались избыточность запрашиваемых разрешений (избыточные разрешения не выявлены), возможность удаления аккаунта (реализована в 49% приложений) и информативность правовой документации (цели сбора персональных данных, их перечень, сроки и прочее – указано у всех, кроме BiP; у SOMA политика конфиденциальности недоступна).

Согласие на обработку персональных данных запрашивается во всех приложениях, кроме Zangi, при этом у 53% мессенджеров оно является активным (требует дополнительных действий от пользователя, например установки «галочки»).

При проведении тестирования Роскачество не принимало во внимание отношение компаний-разработчиков к запросам властей или правоохранительных органов о раскрытии пользовательской информации, а также анонимность мессенджеров.

Наиболее защищенные приложения: для iOS – Wickr Me (4,73), Viber (4,57), WhatsApp (4,40) и Wire (4,31); для Android – Wickr Me (4,73), Viber (4,57), Threema (4,57) и Signal (4,35). При этом стоит отметить, что мессенджеры, позиционирующие себя как приватные и сделанные с акцентом на безопасность, показали себя с этой точки зрения действительно хорошо: приложения Signal, Threema, Wire, Wickr Me и VIPole имеют баллы по этому критерию выше 4.

Как наиболее безопасно использовать мессенджеры? Рекомендации дают эксперты Роскачества.

Владимир Зыков

Директор Ассоциации профессиональных пользователей соцсетей и мессенджеров

Многие стали переводить все коммуникации и договоренности в мессенджеры, что делать крайне небезопасно. Большинство мессенджеров дает возможность редактировать и удалять сообщения, что лишает вас доказательной базы, если вы решите напомнить собеседнику о ваших договоренностях. Лучше отдать предпочтение тем мессенджерам, которые дают возможность скрывать свой номер телефона в настройках приватности. В этом случае, если ваши сообщения кто-то перепостит, другие не увидят ваш номер. Учитывайте эти риски и выставляйте соответствующие настройки приватности. Помните, что анонимность в мессенджерах – это миф. Не бывает абсолютно безопасных мессенджеров. У большинства из них есть доступы к камере, микрофону, фотографиям и контактам на устройстве, что уже само по себе небезопасно.

Илья Лоевский

Заместитель руководителя Роскачества

Любые способы обмена информацией в Сети нельзя назвать защищенными или абсолютно конфиденциальными, это обязательно нужно учитывать. Доступ к переписке и метаданным могут получить как IT-корпорации, так и правоохранительные органы. Если вы хотите абсолютной приватности, общайтесь лично, но и здесь вас могут подслушивать IT-гиганты, чтобы предложить вам таргетированную рекламу.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ

Помимо функциональности, удобства пользования и безопасности, эксперты Роскачества оценивали производительность и надежность мобильных приложений.

Определялись устойчивость к внешним прерываниям (например, вы набираете сообщение и в этот момент приходит входящий вызов – часть набранного сообщения не должна никуда исчезнуть), стабильность работы приложения, корректность работы приложения и отображения элементов интерфейса, размер приложения.

Самый большой объем занимаемой приложением памяти – у WeChat для Android (более 300 МБ). Меньше остальных весят Threema, imo и VIPole для iOS и Threema и «ТамТам» для Android (оценка – 5 из 5, вес – менее 50 МБ).

Все приложения показали корректную и стабильную работу. Однако при выборе китайского мессенджера WeChat стоит учитывать сложности с регистрацией в сервисе: необходимо верифицировать аккаунт с участием пользователя, у которого уже установлен WeChat, при этом он должен удовлетворять ряду условий.

Максимальный балл по производительности получили приложения для iOS Threema, imo, iMessage и VIPole (5 баллов), для Android – Threema и «ТамТам».

ПЕРЕНОСИМОСТЬ

Также оценивались возможность переноса чатов на другое устройство, наличие десктопной/веб-версии, версии для умных часов и другой мобильной операционной системы (iOS/Android). Все исследованные приложения позволяют переносить переписки на другие устройства, десктопная/веб-версия имеется у всех мессенджеров, кроме Kik, Zangi, SOMA и Instagram. Последний имеет веб-версию, но она не позволяет обмениваться сообщениями. Версия для умных часов имеется только у Viber, Messenger (Facebook), WeChat для обеих платформ, у iMessage для iOS и у Threema для Android.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРИЛОЖЕНИИ

Внимание экспертов уделялось и информационным характеристикам приложений, таким как информативность описания, отсутствие отзывов в описании, снимки экранов и видео, соответствие заявленной функциональности, а также другим критериям. Потенциальный пользователь должен иметь возможность ознакомиться с предоставляемой функциональностью и посмотреть, как выглядит приложение на снимках экрана и видео, без необходимости его установки. Также описание должно содержать информацию только о реализованной функциональности, содержать ссылку на политику конфиденциальности, а само приложение должно регулярно обновляться. Наивысший балл по группе критериев «Информация о приложении» имеет мессенджер «ТамТам» (4,97 для iOS и 4,96 для Android).

ВЫВОДЫ

Лучшими по совокупности всех критериев признаны:

1. WhatsApp (4,50)
2. Viber (4,42)
3. Skype (4,18)

1. WhatsApp (4,41)
2. Viber (4,36)
3. Threema (4,28)

Исследование проведено в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания мобильных приложений ПНСТ 277-2018.

Благодаря исследованию Роскачества при необходимости выбрать приложение с поддержкой определенной функциональности у потребителя появилась возможность отфильтровать программные продукты по ее наличию и сделать выбор с учетом рейтинга, составленного экспертами Центра цифровой экспертизы Роскачества.